当我们听到不中听的话时，我们需要了解自己的感受和需求，我们也需要用心体会他人的感受和需求。
体会以下表达的区别：
1、他们取消了合同，让 我很不高兴。
——这种说法认为，是别人的行为让自己不高兴。
2、他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责的行为。
——在这种说法里，“不高兴”的主语是“我”，说话的人认识到是自己的观点，让自己不愉快。
——这个与ABC原理异曲同工。并不是某个事实让我们感到不愉快，而是我们对事实的观点让我们感觉不愉快。不同的人有不同的观点，针对同一个行为，可能有人感受到不愉快，有人没有任何感觉，还有人会很开心。
3、他们取消了合同，我很不高兴，因为我想重新聘用我们在去年解聘的员工。
——在这种说法里，“不高兴”的主语是“我”，没有把自己的情绪归咎于他人的行为，而且直接说出自己的需求，值得推荐。包含了事实、感受、需求三个部分。
（所以非暴力沟通、ABC原理以及课题分离，其实是异曲同工的——不是别人的行为让我们有情绪，而是我们自己对行为的解读，或者我们自己的需求没有得到满足，让我们不开心。我们不能把自己不开心的责任归咎于他人，而是需要承担起自己的责任，用我作为主语，说出我自己的情绪和需求）
推荐的句式：我（感到）……（自己的情绪）因为我……（自己的需求）。
我们双方各有什么需求，为了满足这些需求，我们希望对方做什么？
——这就是合作思维，双方都不委屈，大方说出自己的需求，想办法满足彼此的需求，达成合作。
我们每个人都有以下基本需求：
选择梦想、目标、方向，自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向；
庆祝生命的创造力以及梦想的实现；
纪念人生的失落，亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）；
真诚、创造、意义和自我肯定；
空气、食物、运动；
免于病毒，细菌，昆虫及肉食性动物的伤害；
休息、住所、触摸、水；
乐趣、欢笑；
美、和谐、激励、秩序、平静；
接纳、欣赏、亲密关系、社区、体贴、成长、安全感、倾听、诚实、爱、信心、尊重、支持、信任、理解。
个人成长一般会经历三个阶段：
第1阶段——情感的奴隶。在这一阶段，我们相信自己需要为他人负责，让他人快乐是我们的义务，显然就会伤害到彼此的关系。
第二阶段——“面目可憎”。在这一阶段，我们不想为他人的情绪负责，不想牺牲自己迎合他人，因此如果遭遇他人的痛苦，我们可能会无动于衷。
第三阶段——“生活的主人”。在这一阶段，我们乐于互助，我们帮助他人是出于爱，而不是出于恐惧、内疚或惭愧，那是自由而快乐的行为。
——感觉自己现在处于第二阶段。
