P114—P118
1、胡光书：
目标有没有转化成有效的行动，标准就是一个，看行动是不是一串QCStory和一群QCStory。
虹霖：行动，就是课题；课题，就是成果物！服务客户也是如此，必须把年度战略重心，转变成为一个又一个课题，且课题分为2种：（1）问题解决型课题；（2）探索型课题。并且，每一个课题，起手式就是拆解成果物。
2、胡光书：
QCStory，分为两个类型：问题解决型；课题探索型。
问题解决型课题，就是专注于改善什么问题。
课题探索型课题，就是为了实现目标，要去干从来没有干过的事情。
虹霖：课题的2种类型。
3、胡光书：
避免5个替代。用目标替代行动，用愿望替代行动，用决心替代行动，用口号替代行动，用体系替代行动。
虹霖：总之，行动就是课题，课题就是成果物！
