在倾听来访者的时候，保持中立，不被卷入，才能帮到对方。
什么是卷入呢？就是有情绪了，或者非常想引导对方到自己以为的正确方向，非常想帮助对方解决问题了等等。一旦卷入，别说帮人，反而会伤人了。比如你在给孩子做咨询的时候，听着说着，就替孩子着急了:孩子，你，你再这样天天在家打游戏下去可不行啊！既影响身体健康，又毁了自己的前途……巴拉巴拉一说，这样当你内心的东西出来了，孩子就会觉得你跟他周边的人没啥两样，都一样的讲道理，那他会觉得自己干嘛要听你的啊！就不想继续咨询了。给成年人咨询也一样啊，当你在咨询过程中，产生个人的评判与情绪了，对来访者的接纳度就大打折扣了，就会自然而然否定对方，让人家觉得自己很挫败，人家同样不想继续咨询了呗！试想，谁会花钱来找抽挨批呢？那么怎么才能保持中立呢？听他说，多听几遍，嗯啊回应，或者复述对方的话回应，表达感受，多赞美，多请教他怎么看。这样，情绪被看见被理解，理性脑就开始启动工作了，问题被不断的澄清，来访者自己就会成为解决自己问题的转家了。
