运营的3个底层工作方法

一、让自己拥有对于新鲜事物的敏感

作者有个朋友，朋友最近几周做了一个以引流拉新为目的的活动，活动比较简单，制作了一张主题相关的海报，扫描海报上的二维码就可以参加活动，但几天过去，参与的人数寥寥无几。过了几天之后，有一部比较火的电影上映了，朋友马上把活动主题和这部电影结合在一起，用影片中的元素重新制作了这次活动的海报，上线后短短3个小时，在没有任何推广的情况下，引发了上万人参与活动，这里面的逻辑很简单：追热点、借势。

一个人们存在普遍认知的事物，往往很可能在将来的某个时刻成为你的一个“杠杆点”，借由杠杆点你可以更好地给用户创造短期价值，借此撬动更多长期价值的确立。所以，想要成为一名优秀的运营从业者，你可能需要养成一个习惯，保持对于大众热点事件、话题和一些新鲜事物的敏感度。当然这里要特别注意一点，并不是所有热点都要追，重要的是做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充分熟悉和了解。

二、让自己拥有对于用户的洞察

作者四年前和几个朋友创业做了一个学习类网站，刚开始一头雾水，该上架哪些课、网站怎么运营、课程怎么迭代等等这些完全是靠主观想象，这样的操作导致网站数据不佳。后来他们领悟到用户的需求才是根本，所以他们决定要回归到用户身上寻找答案，为了更加了解用户，作者用了两个月的时间把自己变成一个用户，来来回回参加了50多场各种各样的线下学习课程和沙龙，与其他用户进行了大量的攀谈和交流，并且尝试完成用户经常会做的事。

经过这一段时间的学习之后，让人觉得奇妙的现象出现了，网站上线的课程中，让作者觉得喜欢和想听的课程，其销售量基本不会太差，另外一些作者觉得不怎么样的课程，销量大多都比较惨淡。

一些对运营有一定了解的人看到这里估计会觉得有些纳闷，运营最重要的思维模式之一就是用户思维，要思考用户需要什么，而不是运营从业者喜欢什么。这种考虑是对的，但是还没到位，作者为什么要把自己变成一个用户，究其根本是让自己大量置身于真实用户的真实体验场景下，这样久而久之，会慢慢拥有一种对于用户的“洞察力”，这样的洞察力，是一名优秀运营身上必不可少的核心竞争力之一。

三、学会更具有打动力和说服力的表达

作为运营从业者，最常做的一件事是跟用户沟通，说服用户接受你的某个立场或观点，听起来不是一件特别困难的事，但真正把这件事情做好的人，委实不多。在沟通的过程中，向对方表达我们的观点是我们的主要目的，但如果对方对你的观点没有任何认知的话，表达观点可能是效率最低的方式。

如果你想要在短时间内吸引一个人的注意力，那你可以在刚开始就抛出一个让对方瞠目结舌、刷新认知的观点或结论，瞬间勾起对方的好奇心，然后逐一验证你的观点或结论是正确的。

再比如你的任务是说服对方，让对方接受你的一个观点，那你可以从一些既定事实和细节出发，用事实和细节描绘画面，引起对方的感知和共鸣，然后进一步给出你的结论。

以上三个底层工作方法都不是可以速成的技巧，但建立起相关的意识和思考是掌握工作方法的基础，而工作方法带来的长期收益远比技巧带来的多。

运营的4个关键性思维

一、流程化思维

一名优秀的运营，在拿到问题以后，会先回归到流程本身，先把问题相关的全部流程梳理一遍，然后从流程中寻找潜在的解决方案，不具体流程化思维的运营大概率会主观性的认为问题出在某一个环节上，然后直接拍脑袋给出解决方案。

二、精细化思维

有一句话相信大家都听说过：细节决定成败，用在这里同样贴切，精细化思维要求运营从业者能够把一个大的问题分解成无数小的执行细节，并且能够做到掌控所有的小细节。假设你现在要从零开始搭建一个公众号，那一级细分大致目标定位、信息调研、精益执行、收集反馈、优化迭代；目标定位再细分包括确定内容范围、做竞品分析、渠道调研等等；信息调研再细分包括市场调研、用户调查等等；精益执行再细分包括输出的时间、类型、频次等等。其他的部分以此类推，分解成具体可执行的细节，执行过程中做到全盘掌控。

三、杠杆化思维

杠杆化思维的关键点在于层次感，意思是需要先做好某一件事，然后以这件事为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果，比如小米手机刚上线的时候积累了一小批种子用户（米粉），给他们制造大量超出他们预期的使用体验，然后以这一小批用户为杠杆，撬动他们为公司进行品牌宣传和产品传播的意愿。

四、生态化思维

运营的工作可以说是在不断地“做局”（制定自己的运营策略）和“破局”（分析别人的运营策略），而“做局”这件事，跟搭建一个良性循环的生态道理相同。互联网领域的生态，是一个所有角色都能在其中互为价值、和谐存在、共同驱动发展和成长的大环境，好比一个几百上千人的社群，如果大家都能在群里或多或少的给其他人提供和创造一些价值，那这个社群自然可以良性的发展下去，从生物学的角度来看，这已经是一个小的生态了。

运营必须具备的数据分析方法和意识

1. 数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段

比如暖石网的用户群体主要是18-28岁想要转行互联网运营的人群，假设这群人一共有300万，目前公司已经有了其中的10万用户，并且依靠课程口碑引起的用户增长还比较迅速，那公司是不是应该加大一些推广和营销的力度，把宣传做得更好一些呢？

2. 假如完成了一项任务但数据不是很好，这个时候数据会告诉你，哪里出了问题

比如暖石网围绕着刚上线的课程做了一次推广活动，但活动结束以后发现愿意试听并且付费的用户很少，那运营人员是不是应该根据数据去分析一下是哪一环节出了问题。是引流环节的流量不够大，还是课程环节的转化率太低，又或者是用户报名环节的流程问题......

3. 假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成目标的最佳路径

好比领导让你把公众号的粉丝增加一倍，那你是不是应该先去分析一下公众号的过往数据，增加粉丝量应该从哪方面入手，是同一渠道发布更多内容，还是主攻粉丝来源多的渠道，又或者哪种内容形式是用户更喜欢看的......

4. 极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，更了解用户，对整个站内的生态更具掌控力

比如暖石网的转行课程当中提供了多渠道的实操练习，运营人员完全可以通过数据分析得到很多问题的答案，包括但不限于用户更喜欢听哪一个渠道的课程？是喜欢同一节课听很多遍还是听了几分钟就走了？每一个渠道课程对应的实操完成率是多少？等等。

5. 数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘

比如在过去的一个月里，通过数据分析发现，有将近60%的用户是因为看了某篇发布在公众号上的文章才访问公司网站的，那这个时候运营人员最应该做的事情是什么？毋庸置疑，当然是把这篇文章放在用户进入公众号后一眼就能看到的位置，或者在用户关注后收到的第一条消息里放上这篇文章的链接，以此引导新用户访问公司网站。

数据的背后，其实是逻辑和推理，想要让数据更好地为你服务，首先你要建立起数据分析的意识，然后在此基础上培养锻炼逻辑和推理分析能力，这两点都做到了，才能神形兼备，最大程度发挥数据的价值。

阶段小结

文章篇幅有限，一次性全部写完估计会让大家看的太累，看完以后也没有多少收获，所以我会把剩余的内容放在后面的系列文章里，欢迎大家持续关注！

透露一下，下一篇文章会分享运营的宏观规律和逻辑、运营职业的发展和成长等内容。

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文章略有缩减，原文首发在我的公众号【映雪雅读】上，持续更新成长干货/学习方法/职场技能/理财妙招等优质内容！期待与你的交流！

发布于 1 小时前