“吴老师，您看咋办呀？我们家××情绪激动，劝了一个多小时了，不起任何作用。”
周五晚十点钟左右，接到一位家长的电话，语气急促而慌张。
“别急，您慢慢说，到底咋回事？”我赶紧安抚这位着急的家长。
原来，她家的孩子跟班里另外一个孩子李××放学路上发生了矛盾，两个人发生了对骂，并且有一点肢体冲突。这个学生感觉对方挑衅了自己，自己受了天大的委屈，情绪激动。不能自拔，家长劝说了好久，不见丝毫好转，甚至言行更加激烈。
跟家长通话的过程中，也能听到孩子在旁边特别激动、声嘶力竭的声音：“他凭什么骂我，有什么资格骂我，还踢我一脚，我必须要他死，他活不了。”
家长看着孩子的状态，也很不平静，跟我说：“吴老师，那个李某也太过分了吧，他想干嘛，马上去那个学生家里找他去。”
我说“别急，把手机交给孩子，我来劝劝孩子，不行咱们再想办法。”
我知道，这件事情如果做不好安抚工作，后果很严重。
都是我的学生，我不能让他们出现任何我不想看到的结果。
我打算分为两步走：一是电话安抚孩子；如果不行，再走第二步，去孩子家里做好思想工作。
这个孩子情绪激动是他的常态，并且往往伴随着伤害自己，或者伤害别人的行为。但是，通过这一年多的努力，不断地进行心理安抚，走进孩子内心，孩子还算比较认可我，接纳我，更多的时候还是比较愿意听从我的意见的。
我打算试试电话沟通的效果，孩子妈妈把手机交给了孩子，孩子也愿意接电话了，但依然听到他声嘶力竭的声音。
“喂，是xx吗？我是吴老师。老师刚刚听你妈妈说了，你今天受委屈了，老师知道你是个好孩子。心里特别委屈是吧，能跟老师说说吗？”我试图从孩子的角度去理解他。
“哇——”孩子一下子放声哭了出来，好像哭出了所有的委屈。
“老师，今天放学的时候，李××他找我的事，还一直骂我……”孩子一边哭，一边陈述着事情的原委。
孩子说了半天，我也没太听明白。实际上，具体因为什么可能并不重要，而是给孩子一个发泄的机会和渠道。
等他说完了，我说：“宝贝，你是个好孩子，你今天做的没有问题，确实是李××错了，但是现在已经这么晚了，老师没办法再去找他了。等到下周一，老师找到他，老师给你出气，让他给你道歉，好不好？”
我的理解，我的表态，让孩子的心情平静多了。
我再次巩固谈话：“你是老师很喜欢的孩子，特别通情达理，这一年多，老师看到你是进步最大的孩子，现在很晚了，老师确实没法找到他了。你先平静下来，等到下周一，老师给你处理这件事，可以吗？”
“好的，老师。”孩子基本上能够心平气和了。
“真是个好孩子，老师就知道你是个特别听话的孩子。现在先平静下来，别再想这事了，该干啥干啥，尽量早点休息，下周一老师帮你解决。行吧？”
“好的，老师，再见。老师也早点休息吧。”孩子平静下来了。
我悬着的心终于放下了。
不大一会儿，家长发来信息：“不好意思啦，我实在不知道怎么说服了他，你跟他讲过话立马就平息了，你真厉害！”
我知道，我在孩子的心里有一定的分量，这一年多锲而不舍的努力，还是有效果的。
今天周一，我来到学校第一件事就找到了另外一个孩子李某，他也知道了事情的严重性，发现了自己的错误。主动要求跟那个激动的孩子道歉。
李××诚恳的道歉，也获得了那个情绪激动的孩子的原谅，事情得到圆满解决。
作为一名老师，作为一名班主任，只要你去爱孩子，孩子一定能够感觉到，也定会换来孩子真诚的理解与爱戴！
