《赞美是核心,赞美有讲究》
一个人的自信高低、快乐与否,取决于他在生活中被赞美的次数;成功与被赞美的经验,甚至会成为一个人生命强度的保护因子。
如何赞美当事人是一种艺术,但是有以下讲究:
1.符合事实且不浮夸
“哇!你的业绩很好,你一定是‘全世界’最棒的推销员!”这样的赞美就有浮夸的成分,有可能让当事人自以为是,也有可能使当事人觉得你在敷衍他。所以,我自己认为“浮夸=敷衍”。实实在在的赞美“你的业绩很棒啊,在你们公司排在前三名的!很不容易呀!”这样,对客观的事实,平实地加以描述,才能让当事人相信你的赞美是真诚不敷衍的。
2.非未来期待式的表达
“哇!你这次考的真不错啊,以后一定可以考的更好!”这只有一半是赞美,还有一半是期许。期许,不算是纯粹的赞美,是一种认为当事人未来应该表现得更好的表达。对有些人来说,他们会把你的期待解读为看重;但有的人觉得,期待意味着你认为他目前还不够好,而容易产生压力。
怎么办呢?你只要选择他“已经做到的”“已经存在的优势”去赞美就可以了,而不要对尚未发生的未来成就去赞美。
3.正向词汇的恰当运用
“你做事会瞻前顾后的,让我觉得你是个‘保守’的人啊!”“你写错一个字就会擦掉重写,让我觉得你是个‘完美主义者’!”用词的感情色彩不同,会让人觉得像是讥讽。
所以,赞美时要考虑词语的感情色彩,考虑不同对象以及不同的语言环境下词语的意义。
怎么办呢?咨询师要更为弹性、多元地思考什么叫做“好”,吻合当事人的生活脉络和他的价值观中特别看重的东西。
4.配合彼此的情绪脉络
对于处在困难或危机中的当事人,要提出正向赞美时,千万记得贴近当事人高涨的负向情绪,持续紧密地跟随当事人、注意着当事人面对挑战的难得和和可贵之处,然后,再谨慎地选择适合于当事人情绪状态的向度以及他目前能接受的词汇,尝试提出一个赞美的可能,并观察当事人的接受程度。
当然,咨询师也没有必要勉强自己,需要尊重自己的情绪状态。如果真的认为当事人的表现不是一个优点,就可以选择不说,或者选择一个自己也认同的层面与程度去赞美。
了解这些讲究,赞美才能更有效。