《读书摘录》分享。《稻草变黄金》之焦点解决建构正向的眼光——正向开始之建立合作关系。读书摘录。
读书。焦点解决咨商将咨商关系看成是两个人一起跳舞，助人者与当事人要调整舞步让彼此的节奏、距离、速度渐渐配合，让彼此在舒服的状态下共舞。焦点解决咨商认为带领舞步的是当事人，会谈初期当事人可能不熟悉会谈如何进行，助人者先慢慢引导，鼓励当事人决定会谈方向，再逐渐放手让当事人带领。
建立合作关系的意义——当事人有能力说出自己的需求和期待，助人者的责任就是将当事人的能力引发出来，引导他们以更具创造力、更有生产力的方式去达到他们的目标。
当事人若是表现出抗拒的态度或行为，其实是反映助人者的方式不适合他，或是助人者没有听懂当事人表达的意思。如果当事人觉得助人者对自己有帮助，会提升他们愿意与人合作的动机。
助人者想和当事人建立合作关系，可以朝几个方向进行：分辨当事人的状态；与当事人一起定义问题；重视当事人的期待与需求。
分辨当事人的状态——焦点解决指出当事人在会谈情境有三种常见状态：消费状态、抱怨状态、来状态。处在不同状态的当事人，对问题的定义、会谈动机、对会谈的期待/需求存有差异。
1.消费状态。处在消费状态的当事人：一是对解决问题有强烈动机与意愿；二是意识到若想达到既定目标，自己必须付出努力；三是可以思考自己希望在会谈中获得哪些帮助，愿意为解决问题采取行动。
助人者可以和处在消费状态的当事人共同确定问题，建构所欲达到的目标。助人者可采取的策略有：一是请当事人描述他所关心的事，以及他曾经做过哪些尝试；二是确认当事人所关心的事，以及当事人是否期待期待发生一些改变或不同；三是和当事人一起设定好的目标；四是和当事人一起建构解决方案。
2.抱怨状态。 处在抱怨状态的当事人知道自己遇到问题，也愿意晤谈。他可以和助人者共同确认问题，不过视自己为局外人，认为改变是其他人的责任，例如配偶、子女、同事、老乡等，因此没有采取意愿的行动。
多数助人者企图教育抱怨状态的当事人为自己的问题负责，通常效果不大。焦点解决建议：尊重当事人的观点，但是谈话时要把焦点从“有问题的其他人”逐渐转移到“当事人本身”，找出当事人在任何正改变中所扮演角色。助人者可采取的策略包括：一是随时将焦点放在当事人身上；二是运用量尺化问题。倾听当事人抱怨时，助人者除了同理当事人的情绪，更重要的是能够从当事人的抱怨中听到他期待需要，将当事人的抱怨转化为期待。助人者要避免太快给当事人行动导向的作业，可以请当事人去观察、预测与问题相关的一些现象，促进团队问题的了解（待续）。
