《读书摘录》分享。《稻草变黄金》之焦点解决建构正向的眼光——正向开始之建立合作关系。读书摘录。
3.来访状态。这类型的当事人通常由法院、学校或父母转介而来，是在他人要求或逼迫下前来会谈，当事人本身不认为自己有问题，也不认为自己需要改变，甚至认为有问题的是第三者，他们才需要接受帮助。
此时助人者的重点在于发现：“当事人想在这个会谈关系中得到什么？”助人者可以先和当事人讨论一些与问题无关的话题，多了解对方的才能与兴趣，增进对当事人的了解，接着才能发展与当事人合作的策略。助人者可以采取的策略有：一是注意当事人的观点。相信当事人是自己问题的专家，假定他对所处环境、对自己的期待很清楚，助人者应以尊重的态度来询问当事人。二是帮助当事人对其观点负责，助人者以开放式问句引导当事人说明其观点，并对其认知与观点进行解释，让他可以为自己的感受观点负责。三是注意当事人进入会谈的情境。当事人进入会谈的方式对会谈关系影响很大。助人者要注意当事人在何时、何种情况下来接受会谈。注意当事人如何看待问题及认为哪些人需要改变，这些讯息有助于助人者了解当事人的行为、观点与期待。
这类当事人大多并非自愿参加晤谈，往往会出现敌意、防卫，抗拒等反应。一般来说，被其他人要求而来找助人者的当事人，通常是重要关系人希望他有所改变。这些当事人常常觉得自己对于会谈目标没有决定权和选择权，他们将会谈视为一种处罚，因此常采用防御，来抵抗他人的控制。助人者要避免督促当事人“做”些什么，更不能给当事人贴上有问题、抗拒、不合作的标签。面对非自愿当事人，助人者可以：一是强调当事人有选择权；二是告知当事人在会谈过程可以有的期待及参与的重要性；三是找出当事人目标与会谈的联接；四是鼓励当事人参与。
体会。关系大于一切，有关系就没关系，没关系就有关系。早点解决特别强调咨询师与来访者的关系，建立一个好的咨询关系，咨询就成功了一大半，只有有了好的咨询关系，咨询才得以进行下去。但对来访者在咨询中的不同形态，咨询师要有不同的对待策略。简单的说，处于消费状态的来访者，解决问题的目的和动机是比较清晰的，咨询师可以和他一起设计目标，探讨建构解决的方案。对于抱怨性的来访者咨询师出了同比当时的情绪，更重要的是能够尊重来访者，理解他的情绪，更重要的是能够从来访者的抱怨中听出他期待与需求，将他的抱怨转为期待。对于来访状态的来访者，就是我们通常所说的非自愿来访者，来访者往往不认为自己有问题，是他人让自己来的。所以在这个过程中，要把他转变成自愿来访者，才能再按正常的咨询帮助到来访者。
