去超市买了一支护手霜，没想到标签上打的价格和实际付款的价格有出入，收银人员说让我先买了，然后找服务台咨询一下。
于是，我就拿着小票给前台的服务人员确认，结果是他们自己把标签搞错了，按照他们现在的规定，这支护手霜就不收钱了。这我就尴尬了，本来想着按标签上的价格把多收的钱退回给我就行了，没想到搞了个免费赠送，有点儿怪不好意思的。
不过，现在很多超市受胖东来的影响，在价格和服务方面确实有了很大提升，员工的态度也比以前好了很多。大家都能够开心地工作、用心地解决客户的问题，这是服务行业生存的根本。因为只有把顾客服好了，他们才愿意成为你的常客。
过去那些年，每当退换货时，服务人员总是一脸不悦的表情，而这次完全没有把这件事儿当回事儿，满脸堆笑，开开心心地就把货给退了。虽然一切都很顺利，但是，由于我们已经习惯了超市过往的态度和行为，所以今日的操作反倒让我有点局促了。
这种心理就是一种社会集体潜意识的表现，因为我们对过去的经历已经习以为常，所以反倒不太容易接受新的规则，心态和行为的转变往往需要一个过程。哈哈！
