我们在进行功能框架的时候，需要进行如下步骤进行分析：
步骤一：找到所有参与者
步骤二：定义内外系统
步骤三：找到目标层用例
步骤四：思考实现层用例
步骤五：找到步骤层用例
这几个步骤的目标是，从广度上而不是从深度上梳理功能，“看清楚整个森林”。
步骤一：找到所有参与者
要找到银行系统的参与者，就要先找出银行的涉众。因为参与人是从涉众产生的。所以只要找到涉众，参与人也就好找了。我们对银行的涉众稍做修改，就可写出银行的参与人。
1）不使用系统的涉众要去掉因为参与人是要使用系统的，所以不使用系统的涉众都要去掉。去掉的涉众包括CEO、副总经理和监管部门等。当然一切应以业务为准，如果副总经理也使用系统，则应将其列出。
2）将涉众中的组织改成参与人银行的客户包括公司，公司就是一个涉众。但是公司是一个组织，组织是无法对系统进行操作的，需要公司的财务人员来进行操作。因此，我们要将公司这个涉众换成公司财务人员这个参与人。
3）将涉众进行细化在讲涉众分析的时候，我们提到个人客户是一个涉众，个人客户还可分成VIP客户和普通客户。但在梳理涉众的期望时，可不区分。因为两者对业务的期望没有太大不同。在分析参与人的时候，需要将个人客户分成普通客户和VIP客户。原因是这两类客户的业务流程可能不同。比如，VIP客户如果要贷款，其贷款审核流程就会和普通客户的贷款审核流程不同。总体来说，参与人还是很容易找的，只要涉众梳理清楚了，将其稍加转化就能找到参与人。
2.找到参与系统
参与系统可在梳理业务时再明确。我们可从两个角度梳理参与系统，这两个角度分别是系统交互的角度和业务流程的角度。从这两个角度梳理参与系统和找出涉众的方法一样。
1）系统交互的角度这个角度以系统为参照物，思考有谁会和系统交互。我们以ATM机为例。
（2）谁会提供信息给该系统？如果要查看其他银行的银行卡的余额，就需要其他银行系统提供信息。或者如果要查询用户的征信记录，ATM机就要连接总行的征信系统。
（3）该系统会用哪些硬件？这里的硬件特指第三方公司的设备。比如，餐饮系统需要将客户的订单进行打印，用于告知厨师要做什么菜，该打印机常常是第三方公司的，因此打印机也是一个参与系统。虽然ATM机也有打印小票的设备，但该设备是集成在ATM机中的，所以不是参与系统。
2）业务流程的角度该角度通过梳理业务流程，发现其他的参与系统。我们可以问自己两个问题。
（1）业务的主要流程是什么？
（2）有哪些系统参与该流程？
根据这两个问题梳理参与系统很容易执行，只需要按照银行的业务流程走一遍，就非常容易梳理出来。从这个角度看，用户要在ATM机上跨行取钱，自然要和其他银行系统进行交互，用户要办理金融理财业务，也要和其他金融机构对接，从而获得金融机构的理财产品。那么，其他银行系统和金融机构系统就都是参与系统。
上面我们从两个角度梳理了ATM机的参与系统，柜台存取款、申购基金、申请贷款等业务的参与系统也可从这两个角度去找。
3）银行的参与系统总结找到参与系统还是很容易的，常见的参与系统主要有业务协同类、安全保障类、身份信息类。按照这三种类型归类，我们总结出银行的参与系统。
步骤二：定义出内外系统
定义出内外系统，是为了由外而内地对用例进行梳理，这种梳理方法更有层次感。我们以申购基金为例，说明如何定义内外系统。一个系统可以由软件组成，也可以由软件和人组成，其组成部分是很灵活的。所以，如果我们把申购基金的软件定义成系统，那么围绕着该系统的参与者就是个人客户、理财专员、银行主管、其他银行等。
这种划分在规则上虽然允许，但不合理。因为用例是要有层次地进行梳理，这样才能有序和合理地拆分业务。
我们需要用由外而内的方法梳理，即先定义一个外部的大系统，该系统内有软件和员工，再定义一个内部的小系统，该系统只有软件，分别说明如下。
1）系统是基金软件和银行员工，个人客户作为参与者。
从个人客户角度看，基金软件和银行员工是一个系统，该系统仿佛是一个黑盒子。个人客户既不关心也不了解银行员工在系统内部做了什么。我们可以从个人客户角度梳理出申购基金、赎回基金等用例。
2）系统是基金软件，银行员工作为参与者
通过上面的拆解，我们明确了个人客户的用例。当客户要申购基金时，理财专员、银行主管显然也要做一些事。这时，我们就要把基金软件作为系统，把银行员工看作参与者。在该场景下，理财专员代替个人客户向银行主管申办基金账户，银行主管要核准基金账户等，
通过以上两步的操作，我们就能由外而内地梳理用例。用该方法梳理用例更有层次，也更有利于拆解问题。
在订外卖案例中，我们提炼了客户选择菜品、核对订单等用例，没有提炼餐厅制作、骑手取餐等用例。原因也和本节一样，即我们要由外而内地梳理，站在客户角度，他既不关心也不了解餐厅是如何运作的。而要抽象这两个用例，也应按照本节的方法做，即把餐饮软件抽象成系统，把餐厅厨师和外卖骑手抽象成参与者，然后就可梳理出这两个用例。
步骤三：找到目标层用例
上面我们划分出了两个系统，分别是从个人客户角度看到的系统和从银行员工角度看到的系统。接下来我们先从个人客户角度梳理用例，再从银行员工角度梳理用例，并且我们要依次梳理目标层用例、实现层用例和步骤层用例。目标层用例是个人客户的业务目标。但银行系统比较复杂，我们要把目标层用例分为大目标层用例和小目标层用例。
1.大目标层用例
大目标层用例很容易梳理，包括存取款、申请贷款、申购基金等。这些既是银行的业务，也是客户来银行的原因。
用例图的目标是梳理业务，并不是画得全面。我们没有加入参与系统，也就是其他银行系统。另外，这一步是要知道个人客户要做什么，而不是要知道外部系统有哪些。大目标层用例虽然简单，却是业务的起点。
1）用思维导图表达
如图所示就是用思维导图表达用例，该图是用思维导图工具XMind绘制的。和上面的用例图不同，思维导图无法表达系统。另外，思维导图也不好表达多个参与者，以及用例的方向，但思维导图画起来很快，所以适合整理思路，进行内部沟通。
2）用用例简述表达用例
图所示内容是银行的用例简述。该表中的用例名称和用例图中的用例名称一致，该表中的用例简述是对用例的解释说明，是为了让人理解该用例。用例简述的编写是灵活的，常见的用例简述包括参与人、系统和用例，并加入关键的解释信息。比如，“客户可通过银行网点办理存款和取款业务，客户包含个人客户和公司客户”，就含有这三种信息，并解释客户包含个人客户和公司客户。
无论是用例图、思维导图，还是用例简述，都可用来描述用例。产品经理应在严谨、速度和易懂之间找平衡。如果团队对业务熟悉，可用思维导图，这种方式画起来很快；如果团队对业务不熟悉，则可用用例简述，用例简述对用例有描述，便于说清楚业务；用用例图，表达有层次，也更简洁，还能表达系统、参与系统等内容，但画起来麻烦。在工作中，根据需要选择其中一种方式表达用例即可。
2.小目标层用例
在梳理完银行业务的大目标层用例后，我们就要梳理大目标层用例下面的小目标层用例。限于篇幅，我们只拆分申购基金这个大目标层用例下面的小目标层用例。
在梳理之前，我们要先了解一下什么是基金。我们所指的基金，特指理财基金。理财基金的运作方式是基金公司把投资者的资金汇集起来，通过投资股票和债券等实现收益。其中，开放式基金是理财基金的主要形式。投资者可以随时申购该基金，在申请通过后就可以进行投资。投资者可以选择一次性投资，也可按月进行投资。经过一段时间后，投资者就可申请赎回基金，从而获得收益。
理解了什么是基金，接下来我们梳理申购基金的小目标层用例。
1）申购基金的小目标层用例基金业务涉及面较广，我们应先明确系统是什么。银行、基金公司和银行员工应被当作系统，个人客户应被当作参与者。从客户角度看，大目标层用例是申购基金，小目标层用例是询问基金信息、申购基金、询问投资收益和赎回基金。
如何找到这些用例？我们可从三个角度梳理。第一个角度，可问银行员工，即问从进门到离开，个人客户办理了什么基金业务。第二个角度，要一份银行员工的操作手册，该手册描述了业务范围和员工职责，从中也能将用例提取出来。第三个角度，从个人客户角度思考整个业务的闭环流程。
第一个角度和第二个角度的梳理方法，说明如何梳理用例。个人客户在进入银行后，先要了解各种基金信息，再申购基金并打款，然后询问本人的基金收益，最后赎回基金。这样整个基金业务就算完成了。客户在做完这些事情后，就可以满意地离开了，是符合目标层用例的定义的。同时，我们在梳理时需注意以下两点。
第一点，大目标层用例和小目标层用例之间没有明确的界限。产品经理不应过度强调区别，只需注意每层的用例不要太多，如果多了就要分层。
第二点，对于目标层用例的梳理，不应奢望一次到位。要梳理出目标层用例，既要有思路，也要有行业经验，产品经理必须理解行业。即使产品经理理解行业，也很难一次把用例都想全，但至少要做到不遗漏重要的目标。
2）小目标层用例的其他表达
小目标层用例仍然可用思维导图和用例简述来表达。用思维导图表达申购基金的小目标层用例如图
用用例简述表达申购基金的小目标层用例
