首先，留意发生的事情。清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。
最后，具体的请求。
非暴力沟通模式有四个要素：观察，感受，需要，请求。
借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面，另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。
对他人的评价实际上反映了我们的需要和价值观。价值判断反映了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。
暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方——至少大部分暴力的根源都是如此。
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言。
我们无法强迫他人按我们的期待生活。
非暴力沟通的第二个要素是感受。但体会和表达感受并不容易。
在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法。
A．想法。
·我觉得我吉他弹得不好。
B．感受。
·作为吉他手，我有些失落。
当我们说“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话时，我们有四种选择。
第一种是认为自己犯了错。这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。
第三种是了解我们的感受和需要。
第四种是用心体会他人的感受和需要。
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
例如：
1）“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”
2）“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。”
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。以如下的方式提出请求更容易得到积极回应。
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。
此外，使用抽象的语言还会使我们无法深入了解自己的动机。
过于抽象的请求不具有可操作性。
抽象的语言妨碍自我认识及与人交流。
“你想要得到什么呢？”
“我不知道我想要什么。”
“我们感到沮丧是因为我们未能实现自己的愿望。为了改善你的生活，你希望他人做些什么？”
“我希望有人关心我。”
“现在我想请你谈谈其他人怎么做才是关心你。例如，我现在可以做些什么吗？”
“哦，你知道的……”
“可是，我并不清楚你具体期待什么。我希望你告诉我，我或别的人怎么做，才是按你期待的方式来关心你？”
“这很难说清楚。”
“是的，说清楚我们的请求有时是很困难的。可如果我们都不清楚自己想要什么，那对别人来说，就更难了。”
“我开始明白我希望别人怎么关心我，不过，我不太好意思说出来。”
“是的，这经常是令人尴尬的。你愿意告诉我你期待我或别的人做什么吗？
“当我说需要别人的关心时，我实际想要的是，即使我还没有察觉到自己的需要，其他人就能考虑到我的需要。而且，我希望我总是能得到这样的照顾。”
“谢谢。如果是这样，我相信你已经明白了你的愿望很难实现。”
