2023年8月30日中原焦点团队刘永利分享1415天，中原焦点第8期百日打卡第55天。今天阅读《社会心理服务工作手册》。
如何倾听。
倾听是信任和理解的前提，倾听时我们并非仅仅是听而已，而是要用心体会对方的内心世界，及时回应并提出适当的问题，以帮助对方表达，同时营造一种尊重、理解、温暖的氛围，具体来说我们需要做到以下两点，一，观察当事人的言行，深入对方的内心，仔细体验他的情绪、情感、想法和思维方式，2，把这种体验和理解表述给对方，以验证我们的理解是否正确。
如何体会对方的内心世界？
首先，要放下架子，平等待人，让自己和倾诉者处于平等的位置，耐心的倾听，不要说教和批评。倾听首先是一种态度，就是我们在心里始终坚信对方这样的情绪和行为一定是有原因的。
其次，以己度人。倾听时需要用心调动各种感官以及自己的经验，理解对方的感受。比如对方说一件很痛苦的事情，你或许没有经历过那样的事情，但你可以用自己过去的痛苦经历辅助自己体会当事人的痛苦。事件或许不一样，但痛苦的感觉往往是类似的。不过在运用自己类似经验的时候也要注意，两个人的经验是有差异的，所以自己的感觉只能作为理解的参照，而不能完全套用。
最后不要着急，即便对方讲的内容是我们已经熟知的，仍然需要给对方一些陈述时间看看有没有新的内容，如果对方讲的内容是我们不熟悉的，更不要急于下结论，可以通过提问慢慢了解对方的实际情况。
