对于初涉班主任岗位的新手而言，处理学生间的矛盾无疑是令人头疼的难题之一。一些资深教师可能会选择“铁腕政策”，凭借教师的威严强行压制矛盾，只要学生不爆发肢体冲突，便视为问题已解。然而，这种做法往往忽视了学生内心的真实感受，长期的心理压抑不仅会损害师生关系，更可能让学生陷入心理困境。其实，并非教师不愿深入解决问题，而是苦于找不到合适的方法，只能采取放任或强压等权宜之计。
面对这一挑战，新手班主任究竟该如何应对呢？近日，我在实习期间与一位拥有二十余年教龄的彭老师的对话，为我提供了宝贵的启示。
彭老师所接手的班级，在他人眼中是名副其实的“问题班级”，打架斗殴等矛盾事件频发，甚至出现过学生伤害老师的情况，令众多教师望而却步。然而，自彭老师接手以来，这个班级却奇迹般地未再发生一起伤害性事故，所有可能升级为暴力冲突的事件都被她巧妙地化解于无形。
在处理学生矛盾方面，彭老师有着独到的智慧。她会将矛盾双方的学生单独叫出，深入探究矛盾的根源。这些根源往往源自一些微不足道的小事，通过大事化小、小事化了的方式，再加上引导学生换位思考、疏导情绪，矛盾往往能迎刃而解。
以彭老师最近处理的一起学生矛盾为例，一名女生因剪了个新奇的发型被男生戏称为“朵拉”（一个英文益智动画的女主角，因特定形象被某些学生赋予了侮辱性内涵）。女生愤怒之下掀翻了桌子，与男生发生争执。彭老师的处理方式充满了智慧，她两次让学生写出对方的三个优点。第一次是在矛盾刚发生时，女生情绪激动，直言男生一无是处；第二次是在双方冷静后，女生虽一时难以开口，但彭老师敏锐地捕捉到男生面对女生时的笑容，并以此为契机，引导女生看到男生的优点，为双方和解铺平了道路。
彭老师这样做的目的，不仅是为了给双方一个台阶下，打破关系的僵局，更是为了教会学生在面对冒犯时如何理智应对。她告诉女生，直接冲突并非解决问题的良策，尤其是在与男生发生争执时，女生更容易吃亏。同时，她也鼓励学生遇到问题时及时寻求老师的帮助，让老师成为他们坚实的后盾。
在谈话结束时，彭老师还总结了两条处理学生矛盾的重要原则：一是避免在学生情绪激动时处理问题，应等待他们冷静下来后再进行调解；二是处理矛盾时，奖励往往比惩罚更有效，可以借鉴陶行知先生“四颗糖”的教育故事来激励学生。此外，彭老师还分享了一些实用的小技巧，如成立班级小法庭，让学生自主调解矛盾等。
这次与彭老师的对话让我深受触动。我由衷地敬佩她这位既富有智慧又充满爱心的老师。她没有因为外界的负面评价而放弃班上的学生，而是用心去了解每一个学生、每一个矛盾的细节，从而找到解决问题的关键。这是许多老师所缺乏的品质。我希望在未来的教育行业中，能够涌现出更多像彭老师这样的优秀教师。我也会以她为榜样，在教师的道路上勤勉耕耘、不断前行！
