大家有没有遇到这样的情况：我们发朋友圈之后，总想去看看有没有人给我们点赞，看看大家对于我们发的朋友圈怎么评论。

这是我们渴望被认可，被需要，被尊重，需要及时反馈。

大家知道巴普洛夫和狗的实验吗？

实验准备：把狗用一副套具固定住，用联结在狗颚外侧的管道收集唾液，将管道连结到一个既可以测量以立方厘米计的总量、也可以记录分泌的滴数的装置。

巴普洛夫和狗的实验

第一阶段：将食物放入狗的口中，狗自然分泌唾液。

第二阶段：在狗看不见的地方发出铃声，此时狗不会分泌唾液。

第三阶段：在狗进食前，发出相同的一段铃声，之后看到食物的狗分泌了唾液。重复该阶段多次。

第四阶段：发出铃声但不递上食物，狗分泌唾液。

巴普洛夫和狗的实验

该实验涉及四个事项，两个属于刺激，两实验准备：把狗用一副套具固定住，用联结在狗颚外侧的管道收集唾液，将管道连结到一个既可以测量以立方厘米计的总量、也可以记录分泌的滴数的装置。个属于机体的反应。

① 中性刺激（条件刺激）（CS）：它引起预期的、需要学习的反应，即铃响。

② 无条件刺激（UCS）：它在条件反射形成之前就能引起预期反应（本能），即出现了的肉。

③ 无条件反应（UCR）：对于无条件刺激作出的反应，这是在形成任何程度的条件反射之前就会发生的反应——即见到肉分泌唾液的反应。

④ 条件反应（CR）：由于条件反射的结果（被刺激）而开始发生的反应（流口水），即没有肉，只有铃响的唾液分泌反应。当两个刺激紧接着（在空间和时间上相近），反复地出现，就形成条件反射。

到实验的最后，只要摇铃狗狗就会流口水。

结果：形成了经典条件反射理论，即一个原是中性的刺激与一个原来就能引起某种反应的刺激相结合，而使动物学会对那个中性刺激做出反应。

为什么要讲这两件事呢

因为这两件事情和我们之后要讲的内容相关，接下来我们切入正题。

1、正面反馈是什么？

分别是零级反馈，一级反馈，二级反馈

零级反馈

没反馈。就是看到别人做好了一件事,什么都没说,连肯定和表扬都没有。付出努力没得到肯定的人很可能会很失落,下次就不再这么卖力和用心了。甚至怀疑自己做错了,下次不再这么做,于是下次真的做错了,然后你就发火了

一级反馈

一味做表扬和鼓励。有些领导直接就是给员工发奖金，这样做员工不会有太大的创造性，领导容易产生审美疲劳。最重要的是经常奖励奖金的话，员工的心态发生改变，做好就是问了拿奖金，没有内在的释放能量，而是外力的诱惑所推。

比如在工作中，好多领导就永远一句：“做的好，继续努力。”

大家有没有这样被表扬过，或者这样表扬过孩子，只是一味的说：“你真好，真棒，继续加油！”这种反馈时间长了，孩子或者员工会出现审美疲劳。正面反馈失去其初衷。

二级反馈

表扬+说明为什么或是什么。表扬员工的时候，让他知道为什么表扬他，让他知道哪一点做得好受表扬了，这对他是非常有益的，在下一次再做那件事的时候，就一定会做的更好。接受了一次表扬，那么大多还想在别的地方做的更好一些。塑造他人最好的时候，是在他做对的事情的时候。就像我们开始说的巴普洛夫和狗的实验。

我们做对的事情给我们好的反馈，我们就会继续做。如果我们再做错的事情，那么我们给予不好的反馈，那我们以后就不会再做了。不管对于我们自己，对于孩子，还是对于其他人，都是有效的。

正如《一分钟领导》里面的领导所做的，花很多事情去观察员工的工作，一旦发现做的好的对的，他立即去表扬。虽然看起来他没有把时间花在解决实际工作问题上，但通过强化人的正确行为，以后需要解决的问题就会越来越少。这个方法不仅适用于工作，更是对如何教育子女有极大的启发性。

这里可以以教育家陶行知的一个故事来说明：他当校长的时候。有个男孩子跟人打架，陶校长让他去其办公室。他回到办公室的时候，那个小孩已经到了。陶行知给他一块糖，孩子很惊讶。陶说：我让你来办公室，你立刻就来了，比我来的还早。说明你非常尊重老师。这个糖是奖励你的。过一会他又给了一颗糖，“虽然你是打架了，但是我听说你是因为那个人老是欺负别人，所以你才和他打架的。”小孩说是的是的。陶继续说：“这说明你见义勇为，这是一个很好的品质。”小男孩心想：咦，难道我还打对了。陶说：“可是除了打架，你有没有更好地解决这个问题的办法呢？”小孩说：“有有有，我其实把它们拉开就行了。我以后再也不打架了。”陶行知又给了他一颗糖说：“人非圣贤孰能无过，知错能改非常棒！

从陶行知的案例来看，每一个行为背后都可以解读出很好的动机，我们通过正面反馈这些良好的动机，就是在强化对方的这些行为，而且这不是表层的行为，而是源于正确价值观而带来的正确行为，它的影响力是非凡的。

2、FFC模型

那么接下来要给大家介绍一个模型  FFC模型：

Feeling：坦诚地讲我的心情， 让你知道，你帮助了我。

Facts： 我不是空口乱讲， 不是客套话， 而是观察仔细

Compare： 你这么优秀， 是很稀有的， 很独特的

先讲自己的感觉（Feeling：坦诚地讲我的心情， 让你知道，你帮助了我。）， 再是讲客观事实（Facts： 我不是空口乱讲， 不是客套话， 而是观察仔细）， 再是对比（Compare： 你这么优秀， 是很稀有的， 很独特的）。

如果大家能够把FFC模型熟练应用，那大家的人际关系会得到很大的提升。

3、二级反馈注意的四点

1）善于多发现优点。很多人压根儿看不到别人的优点，最容易做的事就是挑毛病，这事谁都会做，无师自通。

2）一定要说明表扬什么，为什么表扬，光鼓励是不够的。在表扬的时候要清楚动机是什么，还要真诚，把过程叙述的非常精彩，多用情感类话语，激发身边人的情商。

3）忍住说：“但是”。我们经常表扬完别人之后喜欢再来一句“但是什么什么”，然后就开始叨叨絮絮的说落起来。在听表扬后都很开心，而后又加一句但是，都会怏怏不乐。甚至很多人习惯了你表扬后的但是！

4）在表扬时一定要注意时效性，好多事情做完了，时间长了，就不会有当时做完时的那种兴奋和心境，所以在表扬时尽可能第一时间就去表扬，不要拖好久才做。

以上就是正面反面的内容和技巧，你学会了吗？

备注：以上内容来自（美菱老师的分享）