让尊重，理解，欣赏，感激，慈悲和友情主导生活，而非自私自利，贪婪，憎恨，偏见，怀疑和敌意
语言有时让我们无比委屈，又无从分辨。常常引发自己和他人的痛苦
有时语言是多余的
有些沟通方式使我们难以体会到心中的爱
我们学着成长，接受和爱，只有这样才能合得所愿
不要忽视自己和他人的需要
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。
也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。
大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方。
不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
学会说出自己的感受，而不是让别人猜。社会的节奏很快，人们都在匆匆忙忙地前行，打理自己的生活，的确没有很多时间去细细顾及你的感受。所以很多时候，要学会清楚、具体地说出自己的感受。
生气的原因在于我们的想法——对他人的评判和指责
希望他人因为内疚而发生改变，就是将刺激和原因混为一谈。
真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。
我们总是习惯于站在道德的至高点去评判他人，而事实上，道德更多是用来自律的，而不是强加给别人。
提出具体的请求，清楚的告诉对方，我们希望他们做什么，而不是请求他们不要做什么，这样对方也入场会感到困惑，不知道我们到底希望他怎么做。这样的请求会适得其反。
如果我们只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，两者的结果都不会好到哪里去。
说清楚我们的请求有时是很困难的。可是，如果我们自己都不清楚自己想要干什么，那对别人来说，就更难了。
请求没有得到满足，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令。如果想利用对方的内疚来达到目的，那也是命令。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望越有可能被看作是命令。这将导致恶性循环，因为一量人们认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。
有时候我们在和另一个人说话时总是希望有所回应，而不真的是随便聊聊，我们想要他的理解，希望有人倾听并了解我们的处境
大多数人在没有得到期待的反馈时，会将所说的话重复一遍
有些时候，我们只是说出自己的不快，却误以为别人知道我们想要什么
一旦别人没有满足我们的请求，我们难免就会指责他们。
当他人遭遇痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的态度和感受。可是，倾听意味首全心全意地体会他人的信息。有时我们需要一种能力：“不要急着去做什么，只是站在那里。”
有时的安慰不合时宜，并不能改善或缓解什么。
我们有时需要注意的是别人对我们的需要，而不是他们对我们的看法。
你不高兴，是因为你觉得我不理解你？
你不高兴是因为你需要得到理解么？
如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。在给他人反馈时，我们的语气十分重要。
如果无法向那些对我们的一生有极为重要影响的人表达感激，我们会感到多么悲哀啊
一件值得做的事情即使做得不怎么样也是值得的。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。而不是一听到就开始用自己的经验去分析。
当我们要惩罚别人的时候，不妨问问“我希望他基于怎样的原因去做我想要他做的事情？”，就会发现惩罚其实是很难实现我们的目的的。很难达到自己真正想要表达的意思，想要他去做的事。
沟通有四步：第一，客观表述事实；第二，说出你的感受；第三，说明原因；第四，提出要求。
不要压抑自己，也不要装没事，更不要等着对方来猜你为什么生气，等他来道歉。
直接告诉他，今天这件事，你这么处理这样做，让我很伤心，以后你不要这样了，好吗？
不要害怕发脾气。 真正高情商的人，会认为，发脾气是一种很好的沟通方式。
我以前说过，所谓情商高，就是心中有他人； 所谓情商高，不是虚伪，而是温暖。
但这不是说，我们心中要没有自己，真正的情商高，是把自己当朋友，与自己和解，对自己也要温暖啊。
