今天是大师游戏第22天星期一,把所有练习放在心里感受了一下,感觉自己把框架和流程放在了第一位,感受和好奇放在了第二位,感觉我背框架劫持了,从今天开始我要驾驭框架,把感受和好奇放在第一位,框架和流程放在第二位。
一、感受客户的感受为什么这么重要
教练主要关注的是人,理解客户遇到的事情也是为了更好地关注到人,那如何关注到客户这个人,让客户有一种“你懂我”的感觉呢?答案是:用心去感受到客户的感受,因为客户遭遇的事情是外在的,并不属于客户这个人,而客户的感受是属于客户这个人的,在某种程度上可以说:客户就是客户的感受。
另外,只有感受才能产生想要,比如当你有困惑的感受时,你会想要弄清楚,当你有卡住的感受时,你会想要打通它,当你在一个地方痛苦时,你会想要跑到另外一个地方。
二、如何感受到客户的感受?
可以问SCQA中的C,在客户面对的冲突里,站在客户的立场感受客户的感受。问冲突的问法有:
①在这个情境中,你面临的主要冲突是什么呢?
② 在这个情境中,你最纠结的是什么呢?
③在这个过程中,最难的是什么呀?
④在这个过程中,最大的挑战是什么呀?可以问3F中的F,直接问客户当下的感受或者再面对某件事情时候的感受,问感受的问法有:
①当你说到这些,有什么感受呢?
②当你再说到这些,你现在有什么样的感受?
③面对这样的冲突,你现在是什么样的感受。在聆听到客户的价值观和身份之后,可以再次问一下客户的感受,可能的问法有:
①现在能不能再邀请你感受一下xxx,你现在又是什么感受呢?
②当你再次面对xxx时,你会是什么感受?
三、如何练习
感受他人的感受,练习无处不在,比如今天早上看到群里许慈銮发了一篇文章,我就去感受了一下她的感受,感受到了很开心的感受,当卡点被打通就是这样的感受。
生活中和工作中当我们和他人对话的时候,我们也可以练习感受他人的感受。当我们能够感同身受的时候,我们提出的问题或者说出的话应该就会说到他人的心坎上了。