《沟通的艺术》五.如何在沟通中增强气氛和处理冲突
我们主要解决关系当中的两个问题：
1、怎么样调整和增进沟通的气氛？
2、怎么样解决人际关系当中的冲突。
一、改善沟通气氛
（一）觉得自己在别人心目当中受重视的程度
当我觉得我在这个人群当中受重视的程度比较高的时候，我就会觉得沟通气氛比较好；当有人觉得自己不受重视的时候，就会觉得沟通气氛冷漠，充满了攻击性。
（二）肯定的信息，增强正向的沟通气氛
表达一下对你的重视，还有赞同，还有承认“我承认你的观点跟感受”等等。
注意:不肯定的信息就会造成自我防卫
不肯定的信息，对你说的话视若无睹；概括性的抱怨你这个人太没义气，但具体怎么回事我也不说；还有插嘴、岔开话等。
二、沟通中的防卫反应
（一）防卫反应的类型包括？
1、主动攻击，因为攻击就是最好的防备，比如我会讽刺你；包括扭曲批评信息，比如你骂我太笨，那我就会合理化，就会找一个理由，或者我会表达一种补偿心理“虽然我的头脑不聪明，但是我很勤快”等等。
2、逃避。我就表示漠不关心，我就逃避你对我的攻击，我逃避你给我的那些不肯定的信息。
（二）如果不防卫的话，我们应该怎么办？
就是清晰、直接，不具威胁的用肯定的方法，表述你的需要、想法跟感受。这个方法很简单，包括五个步骤：
第一个步骤，客观的描述行为。
第二个步骤，说出你的解释陈述。
第三个步骤，说出你的感觉。
比如你嘲笑我的时候，我感觉很尴尬，这就是感觉。
第四个步骤，说结果。
第五个步骤，说你的意图。
（三）用非防卫的反应:
第一，寻找更多的信息
第二,同意事实
二、如何处理人际冲突
（一）几种不好的处理冲突方法
1、逃避，双输
2、调适（让不），一输一赢
3、妥协，部分双输
4、竞争，一输一赢
5、直接攻击
（二）如何共赢。最终采取某一种方式去应对冲突，取决于很多因素：
第一，取决于你们之间的关系。
当冲突的一方有更多权力的时候，比如你的老板跟你发生了冲突，你说你要去跟他合作共赢，还是要跟他竞争？最好的方式是去调适，调适的沟通可能是最恰当的。
第二，对于解决方式有影响的因素，叫做情境。
比如你们之间已经讨价还价七八个小时了，就买了个一百块钱的东西，这时候其实妥协是最好的方法。
第三，也取决于对象。
双赢是个不错的方式，但有时候对方真的不配合，他就是一个特别不要脸的人，那怎么办？可能这时候去谈合作，成功率非常低。
最后，取决于你的目的。
（三）处理冲突的技巧
第一步，确认你的问题跟未满足的需要；
第二步，订立约会，我们直接来谈谈；
第三步，描述你的问题跟需要；
第四步，思考一下对方的观点；
第五步，商量解决之道；
第六步，追踪解决之道的后效。
最重要的是，以后当你面临冲突的时候，你要记得不要靠你的本能解决问题，也不要表面上很顺从，实际上很怂，暗暗地被动攻击。
我们应该冷静下来，想一想用哪种方法处理，能不能按照书上写的步骤去处理，处理完之后，到底效果如何。
