1. 关键词：反馈
人和人之间的沟通其实就是信息的表达和接受的过程，你所表达的，别人能接受多少，别人所说的你又能理解多少。所以在这个过程中，反馈就显得尤为重要。
当我们和别人交流时，无法确定对方是否已经明白，我们就需要反馈。就像我在交代给别人一件事的时候，为了防止对方没有理解或者会错意的时候，会问他还有没有不理解的地方，或者让他说说他的想法，这样会大大减少工作中可能存在的失误。
引申到工作中，作为教师，在授课完毕后，也应当让学生对知识点的理解即使反馈，才让老师能更好的对学生进行知识的补充和完善。而对于客户，我们也更应该做到反馈的及时收集，了解客户对我们的评价和要求，及时调整，以尽可能完备的服务体系最大程度的提升我们的客户信任度和市场竞争力。在团队中，反馈更是尤为重要。一个从来不给予反馈的团队，成员必然会产生倦怠感，生活中我们很多时候放弃一件事情的时候，多数情况由于没有得到及时的反馈，干起活来的时候盲人摸象一样，心里没底，不知道这样做有没有价值，还要不要继续，最终产生倦怠感，所以我们应当及时给予反馈。我们每个人都渴望被看见，被重视，当团队做的好的时候我们应该及时给予称赞，鼓励他们继续这么做，明确的说出对他们有信心，被相信他们能获得成功。当做的不好的时候，我们应当立即更正，指出错误点，分析错误并且解决。同时鼓励成员，给予他们信心，相信他们的能力。我相信这样一定可以让团队走的更远。
2. 关键词：认清请求
正确的说出请求会令我们的目标更高效的完成，而在表达请求的时候，我们最该注意的是区分开请求和命令。我们想要别人做某件事情的时候首先要知道，别人是可以不做的，如果因为别人的拒绝而使我们产生情绪，这个时候请求就变成了命令。
每一个人，没有人喜欢被别人掌控，也没有人喜欢被人命令。以前我有这样一种体验，就是当我自己主动想去做一件事的时候，突然有个人对我说你去把这件事做一下。这个时候我会犹豫，甚至不做了，虽然这是同一件事，但我怕感觉我被命令了，我产生了反感，人都不喜欢被命令。当然了，通过部队两年的磨砺我已经习惯了服从命令，但我相信离开了部队那样的环境，人还是不喜欢被命令的。
主动是能够创造很多价值的，而被动接受命令的时候效率必然达不到预期。所以我们今后一定要正确的表达请求，当我们需要别人做一件事的时候，我们应该对他说：“可以不可帮我做一件事”并具体的表达出自己的感受和需求，即使对方拒绝了我们也不要产生情绪，因为这本身就是一个请求而不是命令。
3. 关键词：专注倾听
在沟通的过程中最重要的就是倾听，让对方感受到被认可被尊重的感觉，充分的表达自己的想法和情绪，并给予对方我们的关心，抱有同理心的去倾听。
以前我觉得我是个会倾听的人，读了这本书之后真的给了我很大惊喜。不久前有一个女性朋友在结束了一段感情之后，十分伤心，我在开导她的时候虽然一边倾听一边给她安慰，最后效果并不是很理想。今天回过头再看看，那时候的她可能只是想倾诉一下，而我则是站在一个很客观的角度安慰她，或许当一个专注的听众，仔细的感受她表达的信息，会效果更好。
所以我们的倾听更应该做到调整好自己的心态放下自己已有的想法和判断，专注的倾听，理解他人，不要让分析妨碍了倾听。
4. 好文节选：
有时，我们认为自己受到了指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求的方式。如果意识到这一点，我们就不会认为自己的人格受到了伤害。反之，如果一心分析自己或对方的过错，我们就会认为自己被贬低了。
