1，关键词:沉默
我觉得沉默是在关键对话中，我常常表现出的行为，或者是我的朋友们常见行为。总是想要用沉默来逃避关键对话，然后积压问题。就像高管常常会把不和睦的同事分组，而不是针对他们的问题解决，总是遇到各种各样的问题时，选择逃避。在这个过程中，其实内心是非常痛苦的，就算把问题转移，忽略关键问题，其实矛盾还是会存在的。但是如果保持沉默的人不是你，而是对方，我们又该怎么办呢?此处留一个问题。
2.关键词:傻瓜式选择
傻瓜式选择是指要么就是引起正面冲突，直接去否定他人的观点，要么是选择沉默不语，将自己的判断放在心中，而在实际的行动中表示出自己的不满，不能心悦诚服的进行相应的配合。（即非此即彼、非黑即白式的选择）说来也奇怪，如果从第三者的角度去思考，就会想要去劝说，但是自己去做选择的时候，可能就会因为置气，而选择沉默。看完凯文的例子之后，突然意识到避免傻瓜式选择，共享观点库的重要性。而共享观点库最重要的是首先要给别人营造出安全感，因为安全感可以先消除别人自我保护的意识，我们也是处于保护他们想法的状态。接下来是表达我们内心的想法，如果双方可以互相接受，那么所做出来的决策就会是双方彼此的意愿。
3.确定自己的目标
和别人发生争吵时，要了解，让自己生气的不是别人。不要遮盖了自己的最初的想法和想要达到的目标。在自己愤怒时，我们会鸡自己想要别人做的事，想要得到的东西，最终了选择伤害自己和他人，也没有达到自己的预期目标。所以我们在进行关键对话之前，要学会向自己提出两个相对有效的问题，我们的目标是什么？我们需要对方做什么？记住一定要保持理智。
读书摘选:
1.在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。——————所以要向自己询问目标。
2.努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。——————安全感很重要！！
这两点，一个对内询问，一个外在输出。
