大家好！这里是职萃坊。我是定期和大家分享团队管理/职场效能提升的马老师。拥有20+多年培训实践经验。常年在各大型企业授课。致力于赋能组织，提升绩效。同时帮助职场人提升职业技能，助力职场发展。
跨部门沟通因为是平级沟通，职权发挥不了作用。彼此之间是协作关系。所以沟通时要特别注意以下四个原则。
第一，逻辑原则。
逻辑原则体现在沟通时语言表达要符合“结构性思维”的基本特征。即观点明确，有理有据。层次分明，重点突出。
结构化表达的好处是让人易理解、易认同、易记忆。从而帮助我们更好地达成沟通目的。
第二，利益原则。
在前文《跨部门沟通的六个痛点，你遭遇过哪些》中提到，当人们处在组织当中时，会“人之初，性本私”。会去看这件事对于自己或本部门有没有好处。
如果只是“协作”，甚至是“帮忙”的角色，后期在执行配合度上会不高。影响整体进度和最后的结果。
所以当我们需要寻求其他部门协作时，不能只站在本部门的角度去考虑。还要想想这件事对于对方有什么好处。
这个时候，通常需要我们站在更高层面去看待问题，将目标进行统一。让“我的事情”变成这是“我们的事情”。彼此是这件事情的共同承担者，也是利益的共同体。
这样可以引起对方的重视。把这件事情当作自己的工作来看待。而不是“协作”的角色。
第三，态度原则。
在组织当中，一个项目通常会有一个牵头的部门，或者是负责该项工作的总统筹人。在项目进行过程当中，难免会有各项跟进工作。
当出现一些问题时，切勿表现出“官大一级压死人”的架势。或是向上级领导“告状”。这样既不能解决问题，反而会破坏后期的合作关系。而且也会让领导质疑你的统筹、沟通与协调能力。
跨部门沟通协作时，一定要摆正自己的位置。大家是平级关系。态度上要诚恳、谦和。
第四，情绪原则。
当项目进行过程中有些环节出现”掉链子“情况，难免让人着急、生气。这个时候要特别注意，先处理好情绪，再去沟通问题。
因为情绪上头时，我们的语气、语调会咄咄逼人，甚至恶语相向。这样的情景是非常容易刺激到对方的情绪脑。
当一个人的情绪脑被刺激到时，会很本能地采取两种行为模式：“逃避”和“抵抗”。具体的表现行为，就是会找各种借口来解释“掉链子”的原因（“逃避”模式），或是两个人干脆掐架吵起来（“抵抗”模式）。
不管哪种行为，都不是我们想要的结果。也解决不了问题。
所以沟通时，当有一方或者双方都陷入情绪时，要先做好情绪安抚，再来沟通事情。
马老师的职萃坊，您身边的管理咨询顾问。拥有20+多年企业培训实践经验。定期分享团队管理方法。有问题可在评论区留言，随机解答
