前几天上课，重新听到这两个词，不禁想起之前的一个客户。
之前有个客户来跟我们沟通装修方案的，整个过程都还是挺愉快的，但是最终选择了另一家。后来我就问客户，为啥会选择另一家？除了价格相差之外，还有什么点打动你？客户说因为另一家的设计师说卫生间改衣帽间的话，顶面必须还得是集成顶，这样防止以后楼上有漏水好维修。她说另外的设计师这个细节让她觉得很细心。
我当时是有点震惊的，其实我知道之所以这样做除了真有这个设计师说的好处之外，还有一个关键点，是减少了半包的工程量，报价会节省一些，更容易成单，但是如果我站在专业思维角度，认为这个问题根本不是什么大事情，没必要拿出来跟客户讲，但站在客户角度，这是为客户着想，让客户看到你的用心，你的细心。这真是一次印象深刻的体验。
还有一个客户找装修公司的时候，先找了我们，准备再找一两家对比的，但当时因为我的一句话，这个客户就直接定下来，没有再找下一家。因为客户想做全包，对市面上的公司又不是很了解，担心同样的价格，会偷工减料或以次充好。我当时说了一句：我们做事情是有底线有原则的，昧良心的钱赚了心也不会安。事后客户跟我讲就是我的这一句话让他直接吃了定心丸，毫不犹豫跟我们签单的。
通过两个案例想说明，用户思维的重要性。如果谈客户，我们讲我们的吊顶材料怎么怎么好，龙骨怎么怎么结实，打眼的距离是多少……这些大多数客户是听不懂的，我们其实就是想表达我们的材料好，做工好，吊顶不容易开裂，如果从用户思维角度去讲，可以直接告诉客户我们的吊顶结实，不易开裂，材料环保，不会产生一点难闻的气味，可能这样一句话客户就理解了就记住了，反而比石膏板是95ＭＭ厚，还是每４００ＭＭ打个孔更让客户有印象。
用户思维，可能需要更多的共情能力，要能站在用户的角度去思考问题，去解决问题，这样更能赢得用户的信任及认可。这也打开了想录视频号的一个心结，我总觉得自己讲得不够专业，一直不去录视频，但从用户角度来讲，能解决他问题的视频就是有价值的有意义的。思维不同，行动就不同；发心不同，收获也不同。
抱着帮客户解决问题的发心去做事，就是做得不够好不够完美，只要能坚持，也终将能看到价值。
