店长管理工具系列——鱼骨图分析法

鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。其特点是简洁实用,深入直观。它看上去有些像鱼骨,问题或缺陷(即后果)标在“鱼头”处。

鱼骨图是分析思考、理清思路、找出问题点的工具。对问题要刨根问底,鱼骨图就是帮助全面系统了解问题、细化问题的利器。

一、鱼骨图的含义

鱼骨图由鱼头、鱼尾、脊椎及鱼刺组成。若用鱼尾表示问题或现状,鱼头表示目标,那脊椎及鱼刺就是达成过程的所有步骤与影响因素,每一个主要因素,就用一根鱼刺表达,把能想到的有关项都用不同的鱼刺标出。

对每个主要因素进行分析,用鱼刺分支表示每个主因相关的次级元素,还可以继续三级、四级分叉找出相关元素,经过反复推敲后,一张鱼骨图就有了大体框架。

针对每个主要因素、次级因素制定解决方案,并把所需工作及遗留问题进行归类整理,针对较复杂的问题再制作鱼骨图进行分析,所有问题与解决方案都一目了然。

二、鱼骨图分析法的步骤

1.确定鱼骨图类型

⑴整理问题型鱼骨图:各要素与特性值之间不存在逻辑关系,而是结构构成关系;

⑵原因型鱼骨图:鱼头在右;

⑶对策型鱼骨图:鱼头在左。

2.鱼骨图分析步骤

⑴确定鱼骨图类型;

⑵确定主要因素:可以按人、机、料、法、环进行分类;

⑶分析次要因素:采取头脑风暴方法;

⑷三级因素:建议使用观察法或现场调查法;

⑸针对所有问题进行汇总,并给出解决方案。

三、鱼骨图分析法的应用

门店经常遇到的一个问题,做过漆面镀膜后,没过多久就不亮了,我就用鱼骨图作了一个分析,供参考。

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