去做，就对了
在这个模块的学习中，共听了两节猫叔的课，看完一本《绝佳体验》。完成了8天的打卡。这十天的学习，让我对运营有了初步的认识，并且积极参与到了运营学院的理论和实战班的学习中。曾经对运营是一团浆糊的我，现在逐渐运营有了清晰的认识。
一、关于读书会
好的学习方式都是带着社交的。
除了看书、学习，最好的学习方式就是做社群，在社群里和大家共同成长。因为我们可以在社群里交到朋友，能够看到别人是怎么做的，能够收获切身感受到的力量。最好做的社群就是读书会。
我非常赞同“最好的学习方式就是做社群”这句话。因为在这次理论班的学习实践中，我就看到了各位老体们的工作态度，特别是在理论班结营仪式的预演上，冰冰指导员的那一双火眼金睛，发现了我们都未曾发现的细节上的问题，提出了高考阅卷式的做事风格，让我记忆深刻。而雨珊的主动承担责任，林晓的挺身而出也给我留下了深刻的印象。
猫叔还分享了做读书会的具体的方法，从主题到内容再到注意事项，都说得一清二楚。
进化课上，猫叔又进一步分享了关于运营社群的六个点：共同纲领、共同学习、共同打仗、怎样获客、如何服务、找出社群的十大卖点。这对于运营小白来讲，不啻于一场及时雨。
结合我在运营学院听到到了六节课理论课，已及《读书会初级入门指南》、《读书会销项表》，对于读书会的运营，在我的心里是越来越清晰了，下一步就是真正的去操作了。
一直以来，我都有办读书会的想法，只是不知道如何去操作，所以束之高阁。结合这次的学习，我再一次拿出以前准备办读书会的家庭教育的系列书，开始着手准备我的第一场读书会。
合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。
第一次做读书会，肯定会有很多问题。我相信，只要迈出勇敢的第一步，就是一件值得骄傲的事情。
二、关注用户，打造绝佳体验
在进化营学习的这两个月里，我进步之一应该是能够看得进非文艺性的书了。从《抢占心智》到《绝佳体验》这几本书，在以前我是看都不会看一眼。但是现在，我居然看得津津有味，而且还写了那么多的读书笔记，这个转变实在让我惊叹。
作为客户，我享受过别人对我的服务。
比如坐飞机、住酒店、外出用餐、购买保险、购物等。这些经历有过愉快的体验，也有过不愉快的体验。
当然，我也有需要服务的客户，如家长、学生，甚至将来做社群的时候，需要服务的还有社群的其他成员。
为什么有不同的体验，如何给他人带来美好的体验，以前我不曾想过。读了这本书，我才知道，原来，“打造用户的体验”是一门高深的学问。享誉全世界的迪士尼60多年来一直保持行业领先地位的秘诀是什么？就是通过“I 、C 、A 、R 、E”这五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与绝佳特质。
这本书具有极大的实用性，因为在每一章的末尾，作者还给出了打造“绝佳体验”的具体步骤：
001找出顾客需要什么样的体验。
002了解体验的5个层级，找到自己所处的层级。
003采用“体验系数”工具，遵循“I 、C 、A 、R 、E”这五大原则打造服务体验。
004抓住12个提升体验层级的机会。
005将顾客发展成“体验大使”，让他们主动与别人分享自己经历的“绝佳体验”。
作为客户，我开始关注我的体验，并且试着去对照体验的五个层级，找到自己所在的层级。同时对照五大原则找出原因。
作为服务者，我也明白了在工作中如何给家长和学生提供绝佳的服务，把他们转变成“大使”，专注于一下三点：
001：留住现有的学生。
002：打造“回头生意”。
003：以良好的口碑赢得新的学生。
三、我的践行清单：
001：教室是孩子们学习的第一场所，所以打造一个环境优美，充满书香气息的教室至关重要。
002：打造自己的专业形象，谨言慎行。
003：通过家长群、朋友圈的互动，加强和家长的情感联系，时刻关注家长的需求，为家长私人定制专属的服务。
004：凡事多站在家长角度去考虑问题，具有同理心，发生问题及时补救，不推诿，不辩解。
005：热爱自己的工作。
006：经常围绕服务，通过问卷调查、家长访谈进行回顾。
经过了这个模块的学习，我深切体会到，运营不是高高在上的东西，也不是看不见的东西，它是天天都发生在我们身边的事情，看得见也摸得着。要想成为行家，在细分领域做出口碑，打造客户的绝佳体验是非常重要的一件事情。
照猫叔说的去做，
模仿迪士尼的做法去做，
就对了！
