annie/文
在牛人进化运营模块，读了《绝佳体验》一书和猫叔的两堂运营课。
做好运营说简单也不简单，说难也不要把它想得那么难。有足够的用心，从每件小事细心去做，总会带来不错的收获。
你的重心花在哪里，哪里就会给你开花结果。
运营每个人都会接触到，你的朋友圈，你的亲戚家人圈，你都得好好去经营，这可促进大家的友好关系，也是一种运营思维。
在我没接触过社群时，对运营还只是停在字面上的两个字，不清楚运营到底是什么。后来在了解过后，我就按照自己的理解把它通俗一点，称它是一种经营。
好的学习方式是带动社交的，参与社群、做社群就是很好的学习方式。
在社群可以见到更多的人，和更多的人互动，看到各种不相同的观点，丰富自己的远见。做社群和自己的用户可以更加接近，了解用户的需求。
全球闻名遐迩的迪士尼为什么能打造那么大的影响力呢，这跟他们的服务，细节方面给顾客带来绝佳的体验有关。
在《绝佳体验》一书中，介绍了迪士尼到底做了些什么，他们是怎么为自己的顾客打造的绝佳体验，他们为什么能让自己的顾客流连忘返，这对做好运营有很大的帮助。
对运营认识不够深，说再多都不如自己去实战。猫叔建议，对于我们来说，最好做的就是读书会了。
因为在成为行家的路上，就是要读很多书，见很多人，做很多事，通过自己不断努力才能现实。
学习不光是要读书，还要跟人学，在做中学。做社群和有共同爱好的人一起学习，在这个过程中会让你有更好的吸收，更好的运用，成长的速度也就不言而喻了。
互联网行业的超级红利正在消退，越来越多的互联网越做越重；市场正在发生一场举世瞩目的消费大升级，已经富起来的人们不再只需要低质低价的商品，而是蜕变为高质高价的追求。
虽然人们富起来了，但我们的许多基础服务都还做的不好。那我们应该要注意哪些呢？
001 最重要的“顾客”：一线员工
一线员工是直接服务顾客的员工，我们一定好好给他们良好体验。
如果我们没有照顾好自己人，那么他们就不太会愿意向顾客提供比自身更优的服务。他们受到不好的对待，就会趁你不在时怎样去对待客人。
002 你提供的体验在哪一级
顾客服务是有史以来最差的，很多企业不愿意再多花时间变得热情、友好而平易近人，顾客的沮丧情绪与日俱增。
每个人都想得到重视，每个消费者也都有权选择消费的地方。当今科技与社交媒体赋予了他们权力，可给你的品牌带来积极或消极的影响。所以，你给顾客提供的体验会对你的品牌生产巨大影响。
清楚了解你提供的是哪一级的服务和体验及原因，一旦确定的层级和原因 ，下一步就是制订落实计划，将服务水平和业务能力提升到上一级。
003 顾客的感知力才是一切
与顾客的沟通很重要，你和顾客传递的文字、讲话的声调以及肢体语言要一致，这直接影响你的可信度。
做人要真实，在和顾客打交道的时候，不要总是从自己的观点出发，甚至不要从现实的情况出发。
要站在顾客的角度考虑问题，如果意见统一朝着同一方向前进，良好的沟通就会实现。
004 实现卓越的基础
做什么事情，我们不可能都做到尽善尽美，但我们可以追求做到更好。
对细节专注的机会，无论多么的细微，都能让我们在竞争中脱颖而出。
顾客是你的“上帝”，没有人喜欢等待，特别是顾客，对待顾客的信息，要及时回应。我们的目标就是让顾客愉快地选择我们。
顾客会期待两个方面：受到欢迎，感到自己重要。做好这两个方面，对顾客的要求谨记于心，让顾客不仅获得满足，而且在意识上也受到积极结果的影响。
005 做好服务
给新顾客传递你的服务理念，让其了解熟悉你，让对方对你的服务和产品有进一步的认识。
真诚去服务好你的顾客，不强求，如有不满意可以让他自己选择。我们要找到属于自己的真实顾客，是真正愿意为我们的服务和产品买单的人。
树立榜样顾客，他们就是我们的代言人。如果觉得我们的服务好，就会愿意帮助我们传播，给我们打造口碑。
给予顾客峰终体验，顾客享受我们的服务后，要给他们留下最深刻的印象。线上社群做结营，线下做欢送仪式等等。
总结
绝佳体验从自己人开始，只有服好自己人才能更好地服务好顾客。好的体验感是从内到外的传递方式，你的重心在哪里，哪里就会给你带来收获。
