作者：若水
来源：若水说时间管理
今天是若水老师每天早上5:00早起，500天个人成长计划的第19天，坚持早睡早起第269天，坚持运动第216天，坚持写作时间管理原创文章第76篇，坚持练习声音第45天，坚持阅读2小时第19天。
在人际关系方面，一个最重要的原则是首先去寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己，这是进行有效际交通的关键，也是高效能人士的第五个习惯知彼解已。
01
如何才能了解别人？
如果我们想养成真正有效的人际沟通习惯，就不能单纯靠技巧。首先我们要有能让他人信任和开怀的人格，在此基础上培养移情聆听的技巧，然后建立情感账户来实现心与心的交流。
我们的聆听通常有五个层次之分。一是充耳闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是很少有人会达到第五个层次，即最高层次，移情聆听。
前四种是主动型和回应型聆听，它是一种技巧，本质是以我为中心，就算行为没有表露出来，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。本质不是要我们赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼表、心到，用睁眼去观察，用心灵去体会，去理解、了解对方的心灵世界。
当我们学会了认真倾听时，我们会发现对别人的感知有了天壤之别。因为每个人的成长经历、生存环境、教育条件等的不同，造成每个人的思维方式、感知方式的不同，当我们跳出个人感知局限的范围，学会求同存异，适时扮演知音的角色，才能走进对方的心里。
02
如何克服自以为是？
移情聆听的反面就是自以为是，生活中的大部分人都是这样的，他们往往会有四种“自传式回应”的倾向，一是价值判断，对旁人的意见只有接受或不接受；二是追根究底，依据自己的价值观探查别人的隐私；三是好为人师，以自己的经验提供忠告；四是自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
每个人可以对照以上的现象，对自己先诊断，后开方，才能做到真正先理解别人。
在影响对方之前，我们必须先被对方影响，才能真正理解对方。
03
如何获得别人理解？
古希腊有一个经典的哲学观点，即品德第一，感情第二，理性第三。这三个词，集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。首先是本身的品德，然后是我们同他人的关系，最后是我们表达自己的能力。
品德是指我们个人的可信度，是人们对我们的诚信和能力的认可，是人们对我们的信任，是我们的情感账户。感情指的是我们的移情能力，是感性的，说明我们通过交流迅速理解他人的情感。理性是我们的逻辑能力，即合理表达自己的能力。
当我们在理解别人思路和担忧的前提下，清晰具体地表达想法，那么可信度会大大增加，表达不是自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见。
最有效的表达自己的方式，就是一对一的沟通，我们可以与客户、同事、妻子等人群设定一对一的沟通，从而获得准确可靠的反馈信息。
除了物质，人类最大的生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏。当我们真正做了深入了解彼此的时候，就打开了通向创造性解决方案和第三条道路的大门。每个人之间的分歧从此不再是交流和进步的障碍，而是通往协同效应的阶梯。
真正的人生，从自律之后开始。
