第八章 习惯五 知己解彼——移情沟通的愿则
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知彼解己沟通是信息的传递，是一个双向互动的过程。我们希望了解对方，同样也希望对方了解自己。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站再说话者的角度理解他们的思维模式和感受！
高效能的沟通在于，首先沟通基于品德，即个人的可信度，是人们对你诚信和能力的认可，是感情账户的投资。其次是感情，感情就是移情能力，你是否能通过交流迅速理解他人的情感。
最后是理性，即你的逻辑能力，合理表达自己的能力。品德、感情、理性，这个顺序不能打乱。很多人通常的做法是急于表达，试图说服别人，却忽略了别人的感受，因为对方的感受不好，没有给予你积极的回应，进而你也觉得有一种挫败感。所以，表达基于倾听之上，只有充分倾听对方，了解对方前提下表达，可信度才会增加。
