今日主题：处理人际冲突的技巧
解决冲突的技巧的步骤
1.确定你的问题和未满足的需要：在冲突之前，你必须要了解清楚，问题所引起的冲突是否属于你个人的。
例如，你想要退换一个不满意的商品；抱怨邻居发出噪音使得你的睡眠被打断；或请求你的雇主改变你的工作条件，都是“你的问题”。因为在每一个例子当中，你是那个不满意的人。
在了解问题是“我的”之后，下一个步骤是去定义使你未满足的需求。例如，在抱怨邻居噪音的例子中，你的需求也许是获得没有中断的睡眠。
2.订立约会，直接交谈：破坏性的争吵经常开始于在起始者当面对抗时，他的伙伴并没有准备好。
所以，在你对问题有了清楚的想法时，试着要求你的伙伴和你一起解决它。例如“有些事情困扰着我，我们可以谈谈吗？”如果得到的回答是“好”，你就可以更进一步探讨问题。
3.描述你的问题和需要：当你的沟通伙伴不知道你为什么沮丧及你需要什么时，他不可能满足你的需求。因此，把你的问题尽可能地说清楚，传达一个完整又正确的信息是十分重要的。
例如，“有一些事困扰着我。当你告诉我你爱我，但同时你又几乎把你的空闲时间都花在你的朋友身上时（行为），我很怀疑你是否真心（想法）。我开始觉得不安全（感觉），然后我的心情开始不稳（结果）。我需要找到一些方法来确定你对我的感觉（需要）。”
4.思考对方的观点：在你的立场清楚后，接下来是去发现并满足你的伙伴的需求。
例如，你可以简单地询问“现在我要告诉你，我想要什么及为什么要这样，你听完我说的了之后，告诉我，你觉得要如何才会可行？”
5.商议解决之道：现在你和你的伙伴都了解了彼此的需求，为了达成目标你们需要去发现许多潜藏的解决方式，评估之后，决定哪一个方法最能满足每一个人的需求。
6.追踪解决方案的后效：在试过之前，你不能确定解决方案是否有效。在你测试过一段时间之后，有时，你会发现你需要做点改变，甚至重新思考整个问题，最好是持续站在问题的高处鸟瞰，并继续利用创意来寻找解决之道。
