1. 事前准备：反馈前收集信息
2. 实践：实施反馈
信任，建立信任——通过闲聊等方法让对方依赖自己
事实，阐述事实——不偏不倚地表述信息
问题，说明问题所在——在对话中明确现状与目标的差距
自省，帮助下属自省——找到本质原因，制订工作计划
期待，表示期待——提高自我效能
3. 事后跟进：反馈后要及时跟进
收集信息，与人沟通时有理有据，不能说你怎么总是如何如何。
信任，如果两个人之间还没有信任时，反馈时很容易让人误解。也可能你是好心，只是想客观地说问题，但没有信任时，对方就会认为你是不是针对我，或者觉得是不是小题大作。
