现在的竞争,是超预期服务的竞争

去年去过一家火锅店,是我在外面吃饭遇到的比较特殊的餐饮店,就是在他家吃饭可以随意拿甜点,而且甜点味道还不错,外形做得也有特色。

与其他火锅店只是送一些花生米、海带丝等等一类的小吃相比,那家店做得更大方一点。

除此之外,线下剧本杀门店在玩家等待他人的期间提供了桌游来消遣时间,这个做得比较好。

毕竟互相不认识的多人游戏,有人迟到也不足为奇,为了避免在等人期间导致无聊的情绪,分散其他玩家对这件事上的注意力,门店提供了比较简单的桌游供玩家打发时间。

就拿客户在等待期间无聊的事情来说,我们可以看看线下的奶茶店。

一杯奶茶的制作至少要3分钟,那就要客户等待3分钟。如果遇到门店很多人在排队,那这个等待时间是很长的。

然而此时我们只能玩手机来消遣时间,不然就干巴巴的等着。

所以奶茶店也可以学习一下剧本杀线下门店那样,提供一些用来消遣时间的娱乐方式,比如做个抽奖小游戏,或者放一部电影等等这些都可以。

目的就是让客户感受不到等待时间的漫长,提高门店的好评。

而这些服务,并不会增加多少成本,反而因为多人聚集,吸引更多的人过来消费。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
【社区内容提示】社区部分内容疑似由AI辅助生成,浏览时请结合常识与多方信息审慎甄别。
平台声明:文章内容(如有图片或视频亦包括在内)由作者上传并发布,文章内容仅代表作者本人观点,简书系信息发布平台,仅提供信息存储服务。

相关阅读更多精彩内容

友情链接更多精彩内容