本周，政法委招募心理疏导志愿者，我积极报名。今天是我上岗的第一天。
为了更好地履行这份职责，昨天晚上睡前我把郭老师发在群里的资料学习了一遍，早上怕忘，没起床就在被窝里又巩固了一遍。结果白天一整天也没有一个来访者。
谁知道晚上19:55分，电话响了，是来咨询心理的。这位来访者听口音是一名中年男士，叙述得知他平时工作忙，现在封控在家，经常接到生意上的电话，催货等，但又出不去，引起焦虑，晚上失眠。我首先是认真倾听，嗯，啊，是的，等给予回应。然后共情，重复他的现状，传递给他：结合你的实际情况，也是正常的，可以理解的。疫情时期，并不是他一人有这样的反应。他又问晚上睡不着怎么办？还是一个人。我的建议是首选做运动，室内运动也可以。他又说：那睡不着怎么办？我说：你可以尝试一下运动，锻炼身体。哪些是自己喜欢的，但因为平时忙而顾不上做的，现在就可以做。还可以听听音乐，深呼吸，做一些放松训练。或者跟家人亲人朋友打个电话，再续亲情友情。我们还要用积极乐观的心态面对生活，相信疫情马上会过去的，一切都会好起来的。这时候他说，那好吧，中。我说：好的，祝你愉快。一共六分钟。
这个接访，郭老师的评价是： 梁老师做的非常棒认真细致，且热情耐心，充分体现出了人文关怀的精神，为你点赞！我看对方最后说了一句“那好吧”，应该内心还有多种需求未表达，我们要做好再次接诊的准备今天的接诊非常好，最起码让对方知道他的烦恼、孤单、无助被关注到了我们给对方支招的时候，除了一些建议外，最好的方法是帮助他自己去寻找到方法。
我们也不要太苛责自己，咨询就是一个循序渐进的收集信息的过程。我提前告知是让我们能未雨绸缪，加油！
20:57，又一个陌生电话，接听。对方确认我的身份后，就说：疫情什么时候结束啊！我现在生活都困难了，你说这咋办呢？我进行开放性提问，让他具体来讲。他说他是县城XX小区的，因为疫情和妻子都不能上班，现在房贷、车贷几个月没还了，信用卡逾期，买菜钱都没有着落，家里有妻子还有两个孩子，……就是想让我们把他的情况给领导反映一下，看政府有没有这方面的救助政策。……我是个热爱生活的人，我不是懒人，不想在家里整天歇着，想出去挣钱……曾经给妻子海誓山盟，说要努力让妻子过上好日子，可现在都好像自己是骗了妻子。今天两个孩子要吃香蕉，我说现在小区封了，买不到。其实想吃可以打电话让卖家送来啊，关键是没有钱给孩子买。在倾听中，我觉察到他目前疫情是影响到了生活，但心理基本没啥问题，打电话一是倾诉，倾诉自己心中的不快（他谈到也没人联系，疫情之下，亲戚朋友也都是这情况）；二还是倾诉，让更多的人知道他的困难，寻求救助。于是我就做专业的倾听者，及时给他回应，并且找他谈话中的积极因素、乐观因素，还发现他会教育孩子，不把坏情绪发泄到孩子身上等，回应他会智慧地处理亲子问题。相信这只是短暂的黑暗，很快会过去的，你如此热爱生活的人，生活也会眷顾你的。他说我确实是很热爱生活的，也相信党和政府……接访结束，能感到他经过这番倾诉，心情愉悦了。接待时长8分钟。来访者很真诚，小区、年龄，哪一年的，孩子多大，曾经怎么，这两天跟孩子的对话等，都清楚地表达。我在叙述中隐去了。
这个接访郭老师的评价是： 非常好！对方有些焦虑，但知情意均在正常的范围之内，是我们工作的范围。允许对方有情绪出口，我们做好倾听，适当支持和引导就可以了
当我问及郭老师：他说，就是想让我们把他的情况给领导反映一下，看政府有没有这方面的救助政策。我说，这个我可以反映。（当时我想的是：现在我主要是帮你来解决心理问题的，不是帮你反映这个的。但是我没说。）问：可以在这样回答吗？正确的回答应该是什么？
郭老师的指导师：正常情况下我们可告知对方，我们只能解决与心理问题相关的问题。但当下情况特殊，我们可在安抚对方情绪的同时，对目前存在实际问题进行评估，对情节严重的要及时汇总上报，将一切风险隐患消失在萌芽状态。
