有谁想过这个问题，人为什么会有嘴巴？为什么会说话呢？除了用嘴吃饭，嘴巴还能做什么呢？提到嘴，自然离不了说，一句话能成事，一句话也能败事
生活中，我们难免会碰到形形色色的人，也难免会有短暂性的交际，比如你买我卖流水生意，一面之缘。这个过程别人不会花时间去研究你是一个什么样的人，一瞬间的说话到位与否直接影响到你在对方心中是个什么样的人。
以前我从不放过任何一个向别人解释的机会，哪怕是短暂的相处，我不愿意给任何人留下不好的印象。因为很多人说话方式，做事风格的不同，也难免会因为某些话没说到位引起了口角，而我们很多时候会因为当时的情况，轻易做出判断，对对方判定死刑[撇嘴]。 我们总会在心里暗暗骂对方：真不是个东西，这人真…，我们因为跟身边的人经常相处了解其人品，所以发生口角时，自然会觉得对方是无理取闹， 而身边的这人不可能有问题，他不是那样的人…我们都知道，而轻易的给对方下判定，是因为口角中的不了解对方为人而觉得那人不行。
后来我开始研究这方面的问题，我依然用的换位思考，我再想我有的时候在外面买东西，有的时候也会跟卖家产生口角的时候，大家都帮着卖家，而不是我。我本身人还可以，与他人相处还不错，但就是因为当时的矛盾深化，而使别人觉得我是一个多么计较阿三的人。从中我想何必非要探究对方是什么样的人。 人本身就是多种角色，从不同角度会看到不同的面，尤其在矛盾产生的时候对对方轻易下判断那是最容易有偏差的时候，对己对他人都不利。
我基本跟客户产生矛盾的可能性很小，很多时候在别人眼里难缠的客户难缠的家长难对付的老师等，在我这基本都能沟通的不错，达到愉快的结果。不是说我沟通多厉害，而是我一直在探索一个问题。争吵会让气氛越来越尴尬，会引来他人的围观，成了笑话，最终的结果也是双方都很激动生气，这样的结果显然都不是好结果。我在想本来就是短暂性的接触，对于对方是什么样的人与我何干，眼下怎么把自己的底线摆清，哪怕感觉对方占了上风，只要最终底线保住，达成愉快成交，哪怕自己没错，捧一下客户又如何？也不会掉块肉。不同的人总会有不同的方法沟通，适合对方的方式来沟通。我只要确定我要达到什么样的最终结果，中间只要不触碰底线，不践踏尊严，至于怎么沟通方式都无所谓。
这么多年本着这样的心去做，至少到目前为止处事中别人觉得难缠的人在我这基本都能关系处理的不错，越难缠客户我越有挑战性，不惧难缠，就怕少一句“道歉”和“低头”。
