一个朋友的同事小利，因为一些问题，被公司裁员，双方就赔偿问题未能达成一致。小利一气之下，删了工作中所需要用到的账号信息，后来闹到派出所，小利不仅没有拿到赔偿，还差点需要赔偿公司。

在面对分歧的时候，很多人可能会被情绪蒙蔽了理智，做出不利于自己诉求的行为。

在面对分歧的时候，我们要如何应对呢？

有一本书就提到了这种情境下的应对之策。这是一本应用文体写作完全指南，书中给出了在生活和工作中遇到的各种情境下的写作指南，虽说是写作指南，但是其中的方法用在沟通和人际关系打交道中同样适用。

这本书叫做《实用写作完全指南》。它的作者桑德拉·E.兰姆，是一名编辑、技术作者、专栏作家，先后为新闻记者、作家协会和商务沟通协会等提供写作指导。

在《实用写作完全指南》中，作者写了10个主题的实用写作方法，涵盖生活社交、求职、职场交流沟通、公共关系等方方面面，很适合放在手边时常翻翻。

今天我想主要介绍下书中所涉及的分歧解决的实用写作方法，同时也是沟通方法。

01 先解决情绪问题

我们在生活中可能遇到的分歧会很多，职场中可能遇到劳动报酬、上班地点等分歧，生活中可能会遇到租房合同等分歧，家庭生活、与朋友的相处，都有可能会出现分歧。

一般，当我们遇到跟对方有分歧的时候，很难不带有情绪。情绪可能是愤怒，可能是委屈，总之，如果我们带着情绪去处理问题，很可能最终得到的并不是我们想要的结果。

因此，我们需要先让情绪平静下来，理智地去处理问题。

如何平复情绪呢？

作者给了我们一个方法——写下来。写出来的方式可以帮助我们宣泄情绪。

写作宣泄的方法和步骤也很简单：

1. 坐下来，拿出纸和笔，让自己的情绪从笔尖流到纸上，不管情绪是委屈也好，愤怒也罢，统统写出来。

2. 找一个没人的地方，把信大声念出来。

3. 读完信之后，把信撕了。如果还是觉得心情没有得到平复，就去散散步，做点高兴的事情。

4. 等心情平复下来之后，可以客观地看待问题了，再去着手处理。

情绪不但不能解决问题，还可能激化矛盾。

曾经看到一个网站公布的政策意见反馈公示，有一条意见写得格外地长，仔细看下来，通篇在宣泄情绪，一直在抱怨新的政策对企业不友好，流程复杂，甚至最后还攻击工作人员，说他们不作为。

工作人员的回复很理智，根据他提出的问题一一给予解答，最后，有理有据且客气地驳回了他的意见。

02 认清目的

平复情绪之后，我们还需要认清自己的目的。

如果是有分歧的时候，那么最终的目的就是要达成协议，在分歧演变成大纠纷之前解决问题。

如果分歧之下，想要投诉，那么，投诉的目的是得到赔偿，还是要退货？不管是什么，目的都是要积极地解决问题。

认清目的之后，才能够在处理问题的过程中保持克制，不去进行人身攻击。

在正式沟通之前，还要按照目的，站到对方的角度，看看自己的诉求是否得到了清晰的传达，想想对方能否明白自己的意图。

03 分歧处理

处理分歧，少不了摆事实讲道理，拿证据。

这就需要做一些调查，比如说协议的条款是怎么规定的，有没有什么规定可以支持自己的观点和要求，同时，也要想一想对方的观点，了解和体察对方的观点。

接下来就是沟通的内容部分。

首先，开头要正面、要积极，表达出“我们肯定都想要解决这个问题”的意思。

然后，指出和对方意见相同的地方，“我们都同意……”。接着表明自己的观点和态度，以及自己希望得到的结果，有佐证要完整地给出，再提出自己的解决方案。

最后，需要给对方尊重。比如询问对方，有没有什么意见，愿不愿意就此解决问题。同时，给出日期，在什么时间再次联系确认，在结尾还要表达友好，希望这个事情之后大家还能保持友好关系。

准备好之后，可以反复朗读，看看语气是否有不妥的地方。

我们需要始终记得自己的目的，我们是要解决问题，而不是吵架或者报复。

所以，在沟通的过程中，不要用激烈的词语，比如错误、荒唐、侮辱、离谱、没门儿等等。也不要攻击对方，说出类似“你规定得不合理”“你的行为不专业”等等，也不要做过多的自我表达，不要说“我认为这不公平”等等类似的说法，要客观地描述事实，比如说“合同第2页是这么写的……”

在处理分歧的时候，不管是写信、写邮件，或者是发微信等，都要注意措辞，因为如果协商不成，需要走法律程序，沟通过程中很多东西就会作为证据呈堂。

以上就是《实用写作完全指南》这本书中给我们的一些面对分歧时处理的建议，书中还有相关的词语、句子、段落的具体例子，还有进行协商的信的例子，由于篇幅原因，这里便没有完全列举。

除了处理分歧，书中还给了诸如求职、写报告、进行投诉等等很多方面的写作方法和思路，很值得翻一翻，看一看。