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[结构大纲]

一、发现问题

二、设定具体的课题

三、列举替代方案

四、评价各替代方案

五、实施解决策略

各位书友晚上好！

这本书的作者认为：绝大多数时候，商务文案就是在解决某个问题。大家同意这句话吗？同意的回个1，不同意的回个0哈。

好，看到很多书友都回复一。那，问题就来了，对于要解决的问题，我们该从那开始着手解决，又如何让它更好的附属行动呢？今天，我们就来跟作者学学，解决问题的基本能力——高杉法。

高杉法共分为五步

一、发现问题

因为商务文案很多时候都是用来解决问题的。而解决问题的前提就是要发现问题。

问题分为三种，分别是“恢复原状”、“预防隐患”、“追求理想”。

那什么是恢复原状呢？

比如说，很多情侣，恋爱时如胶似漆，对方就是最完美的。等结婚了呢，就各种争吵，对对方各种不满。那，怎么回到恋爱时的甜蜜，就是“恢复原状”的问题。

那什么是预防隐患呢？

就比如说，公司组织大家一起春游。那就会有一个问题，万一春游过程中有人不小心受伤了该怎么办？这个问题，就属于“预防隐患”。是还没有发生，属于未雨绸缪。

那什么是追求理想呢？

这个也很简单。就比如说，你的孩子已经很优秀了，年组1000多人，他能排到前二十。但他还是不满意啊，希望自己能成为第一。那如何成为第一，这就是“追求理想”型的问题。就是本来已经很好了，还希望更好。

同样的，对于解决问题的商务文案，我们首先要做的就是发现问题。并判断，是“恢复原状”型的问题呢，还是“预防隐患”型的问题，或者是“追求理想”型的问题。

当然哈，现实生活中，遇到的问题一般来说都是比较复杂的，往往是几种类型的综合。这个时候呢，我们就要分清主次。并且以解决对方的问题为主，站在对方的立场思考。

另外，有时候，把“恢复原状”当作“追求理想”来分析更好。

就比如说，热恋的两个人结婚后经常出现争吵，不再那么甜蜜。这个“恢复原状”的问题。如果我们就是按照恢复原状的想法来分析问题。那就很可能会去找发生问题的原因。然后，最后就成了追究到底谁对谁错。那，如果是按照“追求理想”来分析，那我们的重点就会放在“如何更好”上面。

二、设定具体的课题

那发现问题之后呢？我们就要制定解决的方案。

而，针对问题类型的不同，恢复原状型的问题又分为根本措施、应急处理、防止复发，三种提案；预防隐患型问题又分为预防策略和发生问题时的应对策略，两种提案；追求理想型问题又分为选定理想和实施策略，两种提案。

如果要设定具体是课题，我们可以根据前面讲到的金字塔结构，来先决定主要主题的问题类型，然后关键主题的范围里被限定了。这样就可以按照顺序把课题加入到文案设计里，进行简明易懂的故事展开。

其中，针对“恢复现状”，核心课题是“掌握状况”，之后才是“分析原因”和“根本措施”。当然，有时候，在“掌握状况”之前，我们可能还需要一些“应急处理”。

就比如说，春游途中，小李不小心被蛇咬了。那我们在掌握状况之前，应该是为了避免事情进一步的恶化，尽量的把创口附近的血放出来，这样的应急处理。

而在“预防隐患”时的核心课题是“诱因分析”和“预防措施”

就比如说，一群人去春游，那就有可能发生一些受伤啊，甚至是被蛇咬这样的意外。那为了避免这些意外，我们可以事先给大家提个醒，比如，注意安全啊，不要靠近草丛茂盛的地方啊，之类的。然后就是准备一些应急的药啊，纱布啊啥的。

最后，针对“追求理想”型的，核心课题是“选定理想”和“实施策略”

还是小孩学习成绩的例子。要成为第一就是选定的理想，然后，根据，可能数理化较强一些，语言类的较弱一些，实施策略就是，在保证数理化成绩至少稳定的情况下，尽量提高语言类学科的成绩。

三、列举替代方案

【互动】不知道大家有没有了解过“头毛风暴”这个词，或者是听人说过“头毛风暴”。听过的回复1，没有的回复0.

好。对于“头毛风暴”我的理解呢，就是从不同的角度想同一个问题。这个过程最好是多人参加，不设限制的，畅所欲言，并且先避免相互评价。当然，自己也是可以完成头脑风暴的，就是不同的情景、不同的角度，自己想嘛。

其实，列举替代方案就是一个头脑风暴的过程。尽可能的多列举，各个角度，各种情况，都考虑全了。

四、评价各替代方案

那，列完很多方案后，我们就要，从中选出最优的方案。

这时候，涉及到评价，那，自然少不了评价条目和评价标准啊。这个方案有什么好处，有什么坏处，那个方案有什么好处，又有什么坏处。同时，我们在列评价条目时，最好把必要条目和优先条目分开。

什么是必要条目，什么又是优先条目呢？

举个例子，假如，针对年终奖的发放，有这样的条目：①必须保证没有迟到或早退现象；②重大贡献的优先考虑；③......

像“必须保证没有迟到或早退现象”这一条就是“必要条目”，然后是“重大贡献的优先考虑”，这就是“优先条目”。在保证没有迟到或早退现象这个必要的的前提下，有重大贡献的优先考虑。

五、实施解决策略

那，选好了方案后，就到了最重要的一步了，就是实施。为什么说，实施最重要呢？当然不是说前四步就不重要了，而是，不论我们前面四步做得再好，如果不能实施，那都是白费。

而要实施呢。因为我们是提供方案的人，而不是“动手做”的人。那一步这最关键的就是，和“动手做”的人“达成一致”。至少，要让他们知道这个策略是怎么来的，实施计划是什么，甚至是中途需要学习什么技能等。总之，要尽可能的让他们了解情况，好让他们更愿意去实施这个方案。

好了，到这里我们今天的内容就结束了。大家掌握了多少呢？我们一起来回顾一下吧。

高杉法解决问题的五步，分别是①发现问题，其中问题需要分为“恢复原状”、“预防隐患”和“追求理想”三种类型；然后是②设定具体的课题，可以用金字塔结构先决定主要主题的问题类型，然后根据限定的范围，把课题加入到提案里，以简单的“故事”展开；③列举替代方案，这里用到头脑风暴的方法；④评价各替代方案，最后选出三个切合实际得提案就可以了；⑤实施解决策略，这里要和“动手做”的人“达成一致”。