1.你是求助者，你的内在有什么需要得到满足？

        从情绪上，情绪有被了解、被明白、被支持。感受是灵魂的语言，如果你的感受有被抓准抓对，像一面镜子一样被反映出来，让说话人可以清楚的掌握住我的灵魂状态到底怎么一回事，很多时候悟性高的来访者因为这一个情绪的反应，他就觉得好滋养，能够懂我。

        在认知层面上，很多时候我们身为求助的人，很希望搞清楚到底怎么了，很想有一套解释系统去懂自己到底怎么一回事。像类似的精神分析客体关系的取向的咨询方式，就会帮助一个人找到浑厚的理论基础，解释他心里的原因，心理受困的原因在哪里。

        行为上，有具体的方法解决实际困扰这方面也很重要。很多人就觉得我懂了，可是我的困扰还是在呀，我到底可以怎么样实际的解决我生活中的困扰？告诉我实际有用的方法，知道可以怎么做。当我做了之后会带来好的感受。

        2.助人关键的身心准备

        我们怎么去聆听？聆听是需要能量的，我们怎么做到听到、听完、听懂？你怎么样专注学习，放空、接纳？我们内在的空间有多大很重要。当你咨询功力越来越好，你内在涵容的空间就越来越大，你就不会大惊小怪，而是你会很尊敬的好奇的去理解。听对方真正想要说的，而不是听自己想要听的。主体是在对方。很多时候我们不是知道了才说，是说了才知道，这就是谈话治疗很厉害的地方。越说越了解自己。

        另外一部分我们讲善解人意。后现代是比较积极的取向，特别焦点更是正向的解读，积极方面的理解是很重要的。当来访者说我一点用都没有，你要马上听懂他是在批判自己的过程，其实他很渴望什么？我渴望是一个有价值的人；或者来访者说没有人喜欢我，你听到的是什么？好希望有人可以懂我喜欢我。那可能就要更仔细去看，你好希望别人喜欢你哪一点呢？可能来访者自己也不清楚，这部分就是需要慢慢去探索。

        3.焦点解决建构的会谈。焦点聚焦于解决方法怎么建构出来。如果在咨询里面只能问五个问题来协助来访者，你会问哪五个问题？人之所以受困，是因为我们用同样的方法面对同样的问题，可是却渴望得到不一样的答案。爱因斯坦说：人类最大的疯狂，其实是人类的惯性。所以你就知道要脱困得做一点点不一样的方法，所以你的知觉要打开，你要愿意尝试不一样的方法，而且不一样方法最好是有效的方法。

        4.人为什么要改变？第一个人什么时候觉得需要改变？再也受不了了，再找不到方法会死人，就是不得不改变的时候；二是要解决困境或是让自己更好，这都是改变的动力。第二，改变的好处在哪里呢？因为再也受不了改变，是不得不改变，跟想要更好，哪个是想要让自己更好的动力？焦点偏哪一个部分？改变的好处。他如果知道改变有好处，他会愿意多做一点吗？还是他不知道改变的好处？知道很重要。人什么时候最愿意改变？被鼓舞的时候，被支持的时候等等。那什么时候最容易改变呢？有资源的时候，是我觉得我自己可以做得到，有人帮忙，或是我解决问题的能力提升了。焦点解决之所以可以帮助一个人有效改变藏着这几个问题的答案。

        5.咨商效能的要素有四个部分。来谈者的因素占了百分之四十；关系因素，咨询师跟来访者的关系好不好占30%；期待因素占15%，跟你谈完话之后，我觉得有没有希望感；不同理论模式的技术，只占了15%。跟来访者有关的因素占到85%。怎么让来谈者可以运用自己的资源，然后可以因为跟我的相处而感觉到被滋养，被理解、被关爱？跟你谈完之后看见更多美好的可能？这是我们要去创造的咨询的效能。

        6.助人效能自我评估。你在做咨询或者是在陪你的朋友聊天可以帮助他多少呢？如果一分是非常差，十分是非常棒的状态，你跟别人聊完天之后，你觉得会产生什么样的助人效能呢？如果你评分是六分，那如果可以进步一分，从六分进步到七分，是因为发生了什么事情？你可以做些什么努力来达成七分？焦点解决有一个很重要的概念叫做自我效能感。

        7.每个治疗理论在回答三个提问。第一个人是什么？？第二个人为什么有困扰？第三个人如何解决困扰？

        人到底是什么？解铃还需系铃人。来谈者不是病人，只是暂时受困。人有困境很正常，而且这个困境是暂时的，可能甚至是一个发展性的议题，这没有什么了不起，没有什么太灾难性的东西，人只要活着，一定会有挑战的存在，重点是我们怎么解决它。

        人会有抱怨，是因为有期待，这是很重要的翻译题。期待是来访者要的东西，如果我们不能停在抱怨，就会跟他一起陷入痛苦的旋涡，要听出他的期待，他渴望发生什么，那就是积极的、他想要的未来。这个翻译很重要。

        困境中的人正在用他的方法面对和因应着，人不是坐以待毙的，他一定有做些事情，让他至少没有更惨。这个应对当中让自己没有变得更惨的智慧在哪里？甚至这个过程当中还带来一点点好处，来访者都没有觉察到的这个美好在哪里。

        人可以是关于自身感觉、知觉、解决自己困惑的专家。

        人自身可以拥有解决其困扰的资源和技巧。来访者也许不会认为是，怎么透过跟你的对话，让他相信他是自己生命的专家。

        更重要的，你怎么看来访者，或者你相信来谈者的是什么？用三个词来形容来访者，你怎么形容他？你形容他的内容是积极的还是消极的，积极的多表示你真的很愿意相信人的潜能。那么，你怎么形容你自己？如果你形容自己是一个懒惰、愚笨、不知变通的人，那你说你是积极相信人的，我会打一个问号。我们里外要一致，我们要先能够欣赏自己，再去欣赏我们周围的人，这叫你好我也好。

        人为何受困？焦点解决不认为人为何受困是重要的，因为人受困很正常，所以不需要讨论人为何受困，人有困扰他是很正常的，不需要讨论。可是需要讨论的是为何这个困扰一直在，为什么持续在同样的困扰里出不来？第一个解决的方法不适切，问题本身不是问题，重点是你没有找到对的合适的解决方法；第二个能量没有开启，知觉受到限制；第三个目标没有形成不够清楚、具体。

        人怎么脱困？自我效能感就是他自己对自己有信心，同时具备有能力。自我感觉良好，是自己有信心，不见得有能力。自我效能感是对自己有信心、有自信，而且又具备相对的解决问题的能耐。

        这四个部分就是祺堂老师的焦点八字箴言，贴近、希望、能量、修行。

        贴近，他的困境处境可以被承接住、被懂跟被接纳，可是不深化；希望，具体可实践的目标。他的希望在哪里？他最希望的生活改变的地方是什么？改变之后他就会很快乐，很符合自己期待的东西是什么？  能量，扩展有能量的知觉。很多人说是自己看不到好的可能，所以要换一套知觉，去相信自己愿意试试看的知觉；修行，修改＋行动，要确实有方法可以去做做看。我们老是用同样的方法面对同样的问题，可是渴望得到不一样的答案。所以我们需要觉察哪些方法是没有用的，不要做了，哪些方法有用可以再做一次。从一小步的地方开始做起，一小步会带来成功，有成功之后你会有第二步。

        如果有效就不要改变；如果某个方法曾经成功过，多做一点点；如果没有效，就换个不同的做法。有效继续，无效改变。

        问题跟解决方法不一定直接相关。

        创造合作的关系。没有抗拒的来访者，只有不知变通的咨询师。没有失败，只有回馈，跌倒了，不要白白站起来，要看看有什么可以捡的。生命很多时候是跌倒的时候才会学到功课。

      8. 人生五章

        波歇.尼尔森

        我走上街，人行道上有个深洞，我掉了进去，我迷失了，我绝望了，这不是我的错,费了好大的劲才爬出来。

        我走上同一条街，人行道上有个深洞，我假装没看到，还是掉了进去。我不能相信我居然会掉在同样的地方，但这不是我的错，还是花了很长的时间才发出来。

      我走上同一条街，人行道上有一个深洞，我看到它在那，但还是掉了进去，这是一种习气。我的眼睛张开着，我知道我在那儿，这是我的错，我立刻爬了出来。

        我走上同一条街，人行道上有一个深洞，我绕道而过。

        我走上另一条街

        9.焦点解决的概念化，焦点解决的咨询记录

        第一个是基本资料和基本数据。

        第二个来访者关注的焦点是什么？

        第三个目标。对焦点来说，目标怎么形成的？转介的原因，班主任转介过来或谁转介过来的？来谈者自己很想要透过咨询得到什么帮助？这两个有些时候不见得会一样，那你们可能有一个协调的过程。所以目标有没有达成共识非常非常重要。

        第四个记录例外，什么时候问题不发生或没这么严重？那是因为主角做了什么努力呢？例外是看见他的资源所在。

        第五个评量。1到10，1是很惨，10是非常好，非常接近目标。会谈前已经有了改变，大约是几分？他改变的意愿有几分？改变的自信心是几分？改变的方法，他可能很有意愿，也很有信心，但是方法不够。所以我们要具体的探讨他的方法是什么。

        第六个赞美的反馈，看见他的优势长处资源在哪里，有没有好好让来访者收到。

        第七个任务建议。是观察型新的还是行动型的。如果来访者还没有准备好去面对他的问题，我们就给的是观察型的。如果他很有意愿的，也愿意去做做看，那我们就给行动型的。

        第八个下一次会谈的目标会是什么？

        一张A4纸，这八大点你很快的写下来。那其实简单来说，焦点的概念化其实就是贴近、希望、能量、修行。

        10.焦点解决来谈主角概念化的层次

        第一个，理解。来谈者今天来谈最想被懂的是什么？后面是个翻译的转换，他的抱怨，他在乎的是什么？他很努力在做什么？他不放弃在做什么？你有没有理解到他很想被懂的到底是什么？

        第二个，目标。解决这个问题挑战之后可以过什么样的生活跟关系。

        第三个，能量。他怎么克服一个又一个的挑战的？他很坚持不放弃让自己没有变更惨的地方在哪里？很愿意继续怎么做，他让人家很敬佩的地方在哪里？

        第四个、方法。他又有哪些不错的有效的方法？那继续往目标前进还有哪些可能？

        概念化就是贴近、希望、能量、修行的内容。焦点解决它其实是一个短程的咨询，那这四个部分就是不断的循环在用。

        11.来谈者的问题。我很喜欢用挑战来取代问题。后现代在用字遣词上面其实很斟酌。当我们说你面对的挑战是什么，跟你面对的问题是什么，有什么不一样？我们讲问题的时候，很多时候就是很惨，挑战主体性在谁？在来访者，我愿意接受挑战，有机会战胜挑战的，我想尽办法战胜这个挑战，对主动跟被动的区别。我们偷偷置换跟来访者说，这里面充满了挑战，对你来说，你最想面对的那个挑战是什么？传统的概念化是问题怎么产生的？后现代焦点更在乎的是来谈者是一个怎么解决问题的人，来谈者如何应对他的挑战，什么时候特别有效，什么时候不太有效，他未来当问题解决之后，他很想过什么样的生活跟关系。