1看了拥抱你的客户这本书以后让我的体验是要将被动化为主动，要将交易，转到关注人的关系上。满意客户然后到非常满意的客户到极为满意的客户，让客户超出预期的满足，超越期望。
2了解客户的需求，这意味着你卖给顾客，：他们想要的东西，而非你想卖的。这意味着你要比客户更了解他们本身的喜好，能够预见他们想要的东西
3全公司所有的人都要亲自与客户交流互动，享受过程。拥抱是一种心态，拥抱，也可以变成多重拥抱,不同形式的拥抱。只要能超越顾客的期望。全方面的了解客户。当你全力以赴时，当你经常拥抱顾客时，顾客们会予以回抱。
4以人为本，这本书的信条、员工永远是第一、客户是第二、产品是第三。所有的服务会有人提供的，没有优秀的员工就没有我们的客户。
优秀的员工的品质：能干的自信、积极的态度喜欢说机会而非问题、不断地学习期待提高的激情、能干且自信、积极的态度喜欢说：机会而非问题、不断地学习期待提高的激情、诚实。
5把顾客永远放在第一位，这应该成为一种习惯。（在事业中把它贯彻到骨髓中去）你要记住客户的名字，想方设法的也得记住它。
63E原则:想要高效率的拥抱必须遵循三原则有活力有热情和提醒三九集合在一起，才能出类拔萃。优秀的拥抱者真正的出类拔萃的是第三个要素：执行力，执行当前的销售计划，他们是实干家。
7关爱员工：支付优厚的行程，让他们拥有自己的时间，了解他们的关注点，像关爱客户一样的了解员工、给他们特殊的待遇。
8拥抱客户：利用自己方便的一套系统来做客户信息管理。数据管理。一对一营销、给客户写信、分析数据。
9在犯错时，第一时间要认识错误、承认错误、迅速地道歉、并解决问题、纠正的错误还不算完，还要给客户一个惊喜的拥抱。
10财务体系—-拉塞尔.米切尔公式。他准确地描述了促进销售，扩大利润和减少开支三者的优先关系。但他更强调了拥抱关系才是重中之重。拉塞尔公式：包括尽全力推动销售、获得行业类领先的高利润、同客户无关的钱不花、换季时，要清空库存、购买自己的店面。
11诚实至高无上
全体人员都必须以客户第一原则。
