佟鑫海，党员，扎根石家庄移动基层17年，从基层营业员做起，现任友谊南网负责人。她以朴实执着的态度，勤奋顽强的作风，为网格的发展铺平了道路，在工作岗位上实现了自己的人生梦想。
作为市场一线人员，日常工作比较复杂。自入职以来，佟鑫海一直严格要求自己，逐渐成长为一名好营业员、好班长、好网格长。佟鑫海的工作成绩得到了省、市、营销中心等各级领导的认可，也得到佟鑫海所带领的团队成员的认可。
南方友谊电网成立于2018年。成立之初，如何开展网格化工作是大家的难题，而友谊南网面积大，业态多，老旧小区住户结构和物业管理复杂，渠道发展不均衡...这个时候，佟鑫海自告奋勇，向中央签下军令状，势必要啃下这块硬骨头。经过近三年的发展，友谊南网格区所有业态已全面存档，宽带覆盖率达到85%以上。电网中的政企客户不断扩大，政企市场和大众市场逐步深入融合发展。
作为组长，佟鑫海总是充满工作热情。2020年9月，友谊南网成功与河北星光敬老养老服务机构建立友好合作关系。电网积极参与社区老年志愿者活动，与多家志愿参与养老服务的企业建立了友好客户关系，直接创收10多万元。
为了快速适应公司转型发展的需要，佟鑫海迅速将传统的“销售”模式改为“营销”。作为一名党员，佟鑫海身先士卒，充分发挥先锋模范作用，积极参与社区营销、政企营销等各种前端营销场景。正面示范影响网格中的每一个人，人员的思想观念变化很快，帮助网格创造出多样灵活的营销方式。2021年7月，友谊南网与省市残联建立了友好合作关系，与石家庄市残联签订了党建共创倡议书，倡议全网代理商为残疾人客户开通绿色通道，将养老助残工作落到实处，为区域业务发展开辟了一条新路。
2020年1月26日，市委市政府将12345政府服务电话确定为疫情防控电话，这是12345电话承担全市应急保障任务。2020年3月5日，青岛开展“我爱青岛，我有不满，我要说话”主题活动，12345电话成为活动主平台。同时，为适应防控工作需要，12345电话还设置了专家专席、卫生健康专席、经济运行专席和韩语、日语、英语、泰语四种语言的外语专席。这就形成了全市对外开放、统一受理、分级办理、协同联动的“12345”1号“电话”服务格局，实现了全市政府服务电话的集约化运行。
在“三个一”活动中，12345电话加强了工作人员的培训，努力让来电者在反映问题时感受到电话的“温度”；制定了“三个一”活动统一数据采集标准，及时与青岛日报、市广播电视台、青岛新闻网、“看海”客户端等进行数据整理和接口对接。，从而实现媒体征集的“三个一”百姓心声倾听活动诉求可到达市政府服务电话网上12345受理平台，按网上12345流程受理、转办、督办、回访、考核，直至主办单位回复公众。截至2020年12月21日，“三个一”活动共收到各渠道诉求242.98万件，办结率99.04%，满意率95.69%。
转入标准化升级，提高电话的工作效率。1345电话通过优化人员配备和资源配置，接通率保持在95%以上。建立分类分级快速处理机制，利用电话知识库平台受理投诉，解答一般性政策咨询和公众咨询常见问题，缩短市民等待时间；继续推广“直通街道”办理模式，减少转办层级和中间环节，实现群众诉求“一转到底、直接办理”，提高转办效率。
一般情况下，责任单位会在五个工作日内完成处理，并与市民沟通。12345政府服务电话监督中心杨雨婷说:“12345电话还会安排工作人员对市民进行回访，对回访过程中市民满意的事项进行备案；对公民不满意的事项，要及时退回有关部门，要求继续办理，并跟踪办理进度，争取群众合理诉求得到满意解决。”
在回访过程中，电话可以直接了解市民的满意度，掌握一手信息，对涉及群众切身利益的民生问题，反映长期或阶段性未落实的热点、难点、痛点、堵点，及时与各职能单位对接，根据具体情况采取电话督办、现场督办、协调督办、媒体联动督办等方式，促进市民合理诉求的解决。
深挖大数据“富矿”
受疫情影响，2021年秋季校园开学季将集中在9月，近30所高校将密集开学，这就要求中心所有营销人员做好随时进校园的准备。佟鑫海也不管是不是自己片区的学校，主动申请其他网格的帮助。他把自己当成最普通的营销人员，参加了很多“战争”。他积极与没有经验的校园指挥员交流经验，提出合理化建议。
一行，只有一行。作为校园的总指挥，她照顾到每一个细节，及时了解市场竞争信息，随时调整营销策略。一整天下来，她不在乎吃喝。
在移动17年，在电网3年，佟鑫海获得了省、市、等多项荣誉，连续两届当选省公司职工代表，连续两届当选省公司党代表。但她最亏欠的还是家人和亲戚。2019年至今，她只回过一次娘家，2020年才迎来宝宝。产假才三个月，她就主动提前申请了工作。宝宝五个月的时候，因为工作忙，不得不提前断奶。
她是她家人最熟悉的陌生人。她每天都和爱人、女儿视频。她沉浸在家人的唠叨和对女儿的思念中...她是团队的骨干，是榜样。她和团队伙伴每天并肩作战，展现石家庄移动人最美的风采，为荣耀而奋斗。
