客户说“我还想再考虑一下”,怎么办?
很多销售人员都会跟客户说“不要再考虑了,过了今天就没这个优惠了”“过了今天,很可能产品就断货了”……
这是我在十年前讲课用到的话术,今天依然有人在用。
这么回答最大的危险是什么?就是你在使用“威胁”的手段在威胁客户,在消费者主权来临的时代,客户才不会惧怕你的威胁,客户会反唇相击,“我就不信,我明天来到你的门店,我就这个价格,你不卖给我。”
曾经被很多人捧为圭皋的销售话术,已经越来越不灵了。究其原因,是那些所谓的销售话术,其实在是在欺骗客户,通过信息不对称或者人性的弱点来实现快速成交,就算客户当时冲动之下购买了,事后他也会常常会感到不满,不会再回来复购也不会给你介绍客户。
那么,面对客户说“我再考虑一下”的时候,我们该怎么办呢?最正确的做法是我们需要了解客户这么说的真正原因到底是什么?对症下药,只有我们找到了客户异议背后的真正原因,才能消除客户的顾虑。
今天,李治江老师跟大家分享用提问的思维来处理客户的这个异议。
[if !supportLists]一、[endif]你为什么还要考虑,您主要的顾虑是什么?
顾客说要考虑一下,其实有很多种原因。(1)对于家居建材这样的耐用消费品行业来说,顾客不懂不了解,他们通常会先收集信息了解一下还没到做出购买决策阶段。我在《洞悉顾客购买心理分析》课程里提出过“一逛、二比、三买”三个阶段,如果处于一逛阶段的话,顾客是不着急做决策的,所以他要考虑一下。(2)他还不确定是不是真的喜欢你家的产品,这可能是因为你的价值塑造的不够,也可能是因为他的购买需求没有那么急迫导致的。(3)顾客对你的价格心有疑虑,要么是觉得超出他心理最初的预算太多,要么是因为他不确定你的价格谈判空间有多大。(4)顾客并不是最终拍板做决策的人,他所谓的考虑其实是要找决策人商量一下再做出决定,但他又不会告诉你说自己做不了主,这会让自己很没有面子。(5)顾客天生就是个性格犹豫的人,你也可以把它称之为选择恐惧症,他就是需要别人帮助做决定。
你看顾客说要考虑的原因不一样,如果你贸然地使用限时限量限价等逼单话术,很可能会适得其反,导致客户更强烈的逆反心理。在没有弄情况状况以前,就做出预判并且采取销售手段往往可能会掉进坑里。
[if !supportLists]二、[endif]考虑多久?
这个提问是我比较喜欢的一个问题。考虑多久代表了你对客户的充分信任与尊重,同时也表明了我们的自信,越是大品牌越应该表现出这份洒脱和自信,“您要考虑我们能理解,买东西就是要多考虑考虑”,