关键词一：对话的方式和气氛
为什么有些对话会引起争吵呢？，关键点这不在于对话本身，而在于对话的方式和气氛，只有在安全的对话气氛中双方才能敞开心扉，畅所欲言，所以，我们要密切关注对话问题中的安全问题。
关键词二：恐惧感
为什么对话的安全感会被破坏，书中说的很好，这是因为我们内心产生了恐惧感，当我们担心对方拒绝接受我们的看法时，我们便会表现得非常强势，迫使他们接受自己。当我们担心说出真实看法会受到某种伤害时，我们便会犹豫畏缩，隐瞒内心。显然，无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。所以，只要在对话中营造出足够安全的气氛，我们可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。
关键词三：观察
书中多次强调对话的安全感，所以，能否及时发现对方已经失去了安全感就极为重要，因此，发现对方已经失去了安全感，对我们来说是一个极大的挑战。
美文摘录：
如前所述，我们在很小的时候就已经得出这样的人生结论，说实话和顾面子就像熊掌和鱼不可兼得。实际上，这种结论背后隐藏的逻辑是，有些信息是根本不能和某些人共享的。
