关键词一：留意对话气氛
中国有句古话，旁观者清，当局者迷，的确如此，我们很多人不具备双路处理能力，当双方情绪激动时更是如此，我们往往深陷于对话内容而无法自拔，几乎不可能腾出精力去观察双方在心理和情绪上产生的微妙变化，所以，我们更要留意对话时的气氛。
关键词二：学会识别关键对话
当对话陷入危机时，对方肯定会透露出自己失去安全感的信号，我们一定要即使识别出来，不能让对话远离自己的目的。
关键词三：学会关注安全问题的信号
书中有一句话说的非常好：只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。是啊，人们只有在感到对话环境是安全的时候，才会真正的和你分享内心，所以，能否懂得什么是安全问题的信号，就显得十分重要
美文摘录：
没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。
——韦达
