一个喷火的妈妈，忙碌一晚上，看到儿子与丈夫的表现，忍不住控诉：
——晚上十点了，你的作业还没做完，怎么这么不认真！
——让你看着他写作业，你总是在刷手机，从没见过像你这么不负责的爸爸！
——我一个人下班买菜、做饭、洗碗、洗衣服，一刻不停，能不能让人清闲一下？！
……（此处省略500字，爸爸妈妈的争执进行中）
一个家庭矛盾的开始，就是明明想要表达关爱，言语中却时常隐含着“暴力”。非暴力沟通，旨在转变谈话和聆听的方式，去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。能够清楚表达自己，也能尊重和聆听他人，让爱融入生活，让爱表达出口。
借由开头的例子，让我们一起探讨非暴力沟通的四个要素。
第一个要素是观察，作为妈妈要仔细观察正在发生的事情，并清楚说出观察结果。看到孩子作业没有完成，这是她观察到的现象，但还不够明确和具体，里面还有评论爸爸总是在刷手机，这是观察与评论没有区分开。观察要在特定的时间和情境中进行，清楚描述观察结果。比如妈妈会说：“我留意从晚上八点到十点，有一个小时的时间，你都没有拿笔写作业，而是在玩文具。爸爸一直盯着自己的手机，没有抬头看孩子。”这样孩子和爸爸都能认识到自己刚才做的事。
第二个要素是体会和表达感受，注意区分感受和想法。妈妈说：“我觉得你太不认真了。”这里用“我觉得”是在表达想法。我们需要建立表达感受的词汇表，使用具体的语言，这样才能更清楚地表达感受。比如妈妈针对孩子没有完成作业，可以说：“我看到你花了两个小时的时间，还没有完成作业，我很担心你的休息和学习。”
第三个要素是表达自己的需要，批评实际上暗含我们的期待，直接通过批评来提出主张，很容易引起对方的申辩或反击。就像妈妈对孩子和爸爸的指责，使用标签化的语言，让本来是关心的话语，变成了矛盾的引爆点。妈妈也表明了自己的处境，但都是用指责的口吻，没有对自己的情绪负责，自然无法赢得认同。
第四个要素是提出具体的请求，清楚告诉对方，我们希望他们做什么。文中的妈妈，对孩子、爸爸和自己，都是一句话的总结，没有明确自己对他人的期待，这会让对方无所适从。比如妈妈其实担心孩子的休息，希望孩子可以早点完成作业，就可以明确说出想法，建议孩子如果有困难，可以怎么办。如果没有困难，就在规定时间内完成。对爸爸的请求，当然是希望爸爸在孩子做作业时，负责检查、督促，来缓解妈妈的任务，而不是只顾自己玩手机。
良好的沟通，一定是重视每个人的需要，诚实、倾听，用正确的语言来表达自己的请求。
爱要怎么说出口，端看你会不会沟通，非暴力的方式：多观察、说感受、表需求、提请求。
