作者:马歇尔·卢森堡博
1.什么是非暴力沟通
非暴力的沟通方式就是让你用爱和善意去聆听彼此的需要,去表达自己。当我们听到批评的时候,先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要,并思考自己的需要,然后再去进行沟通。
非暴力沟通四要素:观察、感受、需要和请求。
2.不恰当的沟通方式
一是道德批判。
道德更多是用来自律的,而不是强加给人的。
二是进行比较。
三是回避责任。
我们要意识到我们是自己的主人,尽量不要用“不得不”的表达方式。
四是强人所难。
人们倾向于使用命令和指责,而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要,这样容易造成彼此心灵的隔阂。
3.慎做评论者(观察)
不带评论的观察是人类智慧的最高境界。
但是通过观察,我们应该得到什么信息呢?所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察。当听到别人评论性的言论,不仿多问一句。
4.表达自己的感受(感受)
首先要学会区分“感受”和“想法”,表达感受的时候,我们一般会用表示心情的词语,当我们说 我觉得 的时候,我们常常只是在表达想法。
说出自己的感受,让自己感觉是在示弱。在人际沟通中,适当的示弱,能够达到以柔克刚、以退为进的效果。
5.感受的根源(感受)
感受的根源在于我们自身,我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,产生了我们的感受。别人的行为并不是我们感受的根源。
当我们通过批评的方式去表达我们的需求和愿望时,我们得到的也是相应的指责。所以,当我们有需要或者愿望的时候,坦诚的说出来,而不是考虑别人有什么错,去批评别人。
大多数人的成长会经历三个阶段:为他人负责,让他人快乐;不再愿意为他人负责,但是心存疑虑,所以态度生硬;认为帮助别人是一种自由的快乐的行为。
6.如何请求(请求)
谈话之前,明确谈话的目的。
把请求说的具体一点。
反馈是很重要的环节。
注意区别请求和命令。如果对方不答应就会受到谴责,则是命令;如果请求没有得到同意,就去指责别人时,请求也变成的命令。对于命令,人天生有一种抵触心理,而对于请求,人们又天然地难以拒绝。
7.倾听
等到对方充分表达之后。
你越是留意自己内心的声音,就越能够听到别人的声音。
倾听的益处:
让人身心痊愈并预防潜在的暴力;
让我们了解人与人之间的共同之处;
了解对方拒绝的原因。
8.爱自己
当我们在评价自己时,发现的自己的不足,就会去寻求改变。处于对生命的爱,而决定自我改变,是一种正面的激励,比出于羞愧等更好。