04 清晰制定岗位职责
在制定岗位职责的时候，业务管理者一定要参与。
那么什么是岗位，岗位是怎么来的呢？岗位是组织中最小的分工单位。一方面，岗位人员需要承接组织目标，知道要做什么，这就是所谓“做正确的事”；另一方面，不同岗位人员需要知道自己在整个流程中的位置，知道与其他岗位的互相协作、互相补位、 汇报检查等关系，这就是所谓“正确地做事”。
梳理岗位职责时，既要考虑整个部门需要做的事，也就是部门职责，又要考虑每个岗位具体的工作流程。
清晰定义岗位职责有什么作用呢？
1.岗位职责是招聘的依据。岗位职责描述清晰了，招人的时候才能更精准地询问候选人，才能判断候选人是否能胜任某岗位。
2. 明确岗位职责可以避免在工作中因为权责归属不清导致的扯皮，有助于提升协作效率。
3.岗位职责也是确定员工绩效和薪酬的依据。无论是定薪酬，还是定绩效，都要基于岗位职责。
4.岗位职责也是员工培训和个人发展的依据。培训的目的是让员工更好地胜任当前及下一阶段的工作，所以培训内容要结合岗位职责进行设计。
岗位职责到底是怎么确定的？
1.根据公司的总体目标与业务流程，确定岗位存在的目的。也就是这个岗位对公司来说，到底有什么价值。
2.明确了存在目的，就要根据目标确定关键产出内容。
3.有了关键产出内容之后，就需要对这些内容进行量化。如果没有量化，那么岗位职责就很虚，起不到应有的作用。
4.确立了工作内容和工作指标，就需要思考怎么才能取得这种成果，这就是岗位职责书最后的内容。在制定岗位职责的时候可以根据自己的行业、职能分工等因素具体分析。
当然，在制定岗位职责的过程中要特别注意以下5个方面。
1. 岗位职责切忌“大而全”。
2.职责要有颗粒度和明确的比重。职责原则上要求清晰，不能含糊，员工在工作时才能抓住重点。人在工作中是需要聚焦的，而且越到基层，重心要越明确。在岗位职责中， “二八法则”同样有效，要把80%的精力集中在20%的事情上。
3.人事部门不能包揽岗位职责编写工作。岗位职责一定要由用人方制定，人事部门则提供协助，比如提供工具和编写方法。
4.岗位职责不能一成不变。企业的目标不是一成不变的，每年、每季度都可能变化，所以对应的岗位职责需要因此改变。
5.最后一点很重要，可以称之为总原则，就是岗位职责在纵深层级上（也就是上下级） 的职责不能一样。越到高层岗位，职责就越多，指标就越模糊；越到基层，岗位职责越少，指标越具体。因为高层能力越强、掌握的资源越多，绑定的指标就越多；基层能力越弱，职责就越少，要让他们聚焦。如果让他们绑定过多的指标，由于他们能力达不到，反而适得其反。
