P78-P80
1、胡光书:
任何工作,都是由一个个工序或者步骤组成的,在工厂现场,我们有物理流水线,所有工序拆得清清楚楚,但在知识生产车间,实际的业务流程,在文件中,在电脑中,在人脑中没有那么直观,我们就让他直观起来。
虹霖:在工厂,所有流程都是清清楚楚的在生产线上,为何在知识生产车间,就没有清晰的生产流程呢?这就是问题,且一定能被解决!
2、胡光书:
业务画卷,到底是什么?就是把一项业务的全部过程,从开始到结束,以天为单位,完整的记录下来,绘制成一张超级长的图。
虹霖:业务画卷,就是记录一项业务全部、完整过程的一张图。业务画卷的绘制,需要集体展开绘制。