1、先说说中差评分别是怎么产生的呢？（1）比如你去网上买一件东西，前期都沟通好了这个需要的产品，这个有时候人算不如天算，偏偏厂家发错货了，或者物流这边弄不见了，导致东西迟迟未到，问起卖家没有及时回复导致购物心情不好，就会产生不好的评论。

    及时电话联系，告知客人原因，并第一时间做补偿，态度要诚恳，说话要有亲和力，脾气再差你也得调整过来，慢慢的你会发现自己不会那么轻易当众发脾气了，就会想着怎么去解决好了后面再发脾气了。

      （2）买的东西和收到的宝贝和心理的预期不一样，就直接评论。这个真是让人很难解释，毕竟这个心理预期是每一个人都不一样的啊！

    买之前就要打好预防针了，毕竟产品和实物是有点差别的，当然不会影响使用，在互联网的购物中是无法避免的。这个就麻烦亲您删除下或者给您换下（这个尽量不要换，但是说时要带上，不嫌麻烦的话）基本不会换，再加上这个不影响使用，一般都会删除评价之类的。

        （ 3）在购物途中，大家有说又笑，但是收到货后觉得没有便宜，就说你的东西质量不好一点点的细节可以罗列一篇800字的作文出来，那么有实力，干脆到我这里来帮写文案算了。这个......！我没有什么需要发表的，尽力去协商，求求情，诉诉苦，看下能不能通过自己的角色扮演能否到位了。实在最后不行的，只能自己牺牲点，给对面转个红包之类的了，毕竟这个网上购物还是偏向买家的！做电商的一般都懂！

      （4）这个产生中差评的还有很多其他方面的原因，当然这个不能一一堵罗列出来。只要你的产品好，经得起市场的考验，到最后就会胜出的几率会大一点，我已经讲一个小白客服成长为金牌客服写成了自己的一本书，很多的内容需要整理才能排序出来。

    双十一到了，这个电商客服的话术您准备好了吗？