文/端木家达
最近在单位看到几个小朋友，他们在网上点外卖，点的那些盒饭有鱼、有肉、有蔬菜，荤素搭配丰富多彩，价格又便宜。向他们一打听，原来是在支付宝里“饿了么”这个平台上点外卖，可以点更多好吃的快餐。
我也经常叫外卖。不过，我是在大众点评上点，常点的那二家饭店要么太贵，要么不太适合我的口味。于是，就想着多选几家餐馆，从大众点评或微信美团、饿了么平台上同时点餐。
昨天中午十二点零三分，我打开手机进了饿了么平台，因为第一次用，不熟悉这个平台操作，摸索了半天，才从“钱多多炒饭铺”商家点了两个菜，一份炒饭，加一个西红柿蛋汤。按照上面说明送达要四十分钟，也就是要到下午近一点钟，我一看时间还早，就继续阅读等待炒饭的到来，故事由此展开。
阅读的书中，讲到前段时间全球范围內能源危机，为什么限电拉闸？文章内容深深吸引了我，为防止电话进来不知道，我把手机从静音调到振动。不知不觉到了下午一点钟，三篇文章已看完，可盒饭还没有到，也没有来电话，我继续阅读。
又看了一篇《现在时讯》，时间过了半小时，我不耐烦地用眼瞥了下手机，杳无音信，悄无声息。这时，我的肚子巳肌肠辘辘，饥饿难忍，就迅速到楼下去寻找盒饭，怎么也看不到。情急之下我打电话向骑手询问，可连打两个电话都被骑手掐掉，气的我顿时火冒三丈，血压升高。
第一次上饿了么，怎么会出现这种情况呢？原先我从大众点评、微信美团从未出现过这种情况，怎么办呢？骑手送不送饭来？如果重新再点，一会儿骑手把盒饭送来，岂不是双份了，这该S的骑手，真是冒失G。
时间近下午两点，我又用手机拨通商家“钱多多炒饭铺”的号码，电话那头传来一个女子的声音。
“喂，老板，我的快餐怎么还没送到？”
“快餐送没有送到，跟我们没有任何关系，你打电话问骑手”，女士这样回答我。
“我打电话给骑手他不接电话，怎么办呢？”，我说。
“你去饿了么平台投诉他，我们商家管不了骑手”，话音未落，对方随即挂断了电话。
此时，我又气又急，急的是没有饭吃，气的是商家、骑手都不理我。自己又不会通过操作平台去投诉，即便投诉成功有什么用呢？一时半会儿饭也送不来。于是，我只得重新在大众点评上要了个套餐，直到两点半钟，相遇餐厅的骑手才把饭送到我家楼下，这里，要特别感谢美团外卖的快递小哥。
吃过午饭，我拨通了“饿了么”平台客服，投诉了骑手和商家。位于上海总部的“饿了么”客服受理了我的投诉，客服表示：“待我们核对情况后，再给你回电话”，临结束，客服要我保持电话畅通，注意021开头的电话。
直到晚上六点十分，我正在吃饭，这时桌上手机响起，“饿了么”总部的客服给我回话说：“对不起，你投诉的问题基本属实，对你受的委屈，我们向你表达深深歉意”。
原来骑手没有能把快餐送到我手上，这期间骑手有个小插曲，他送快餐到小区门口的时候跟与门卫发生冲突，因为要赶时间，骑手把饭盒放在大门口，没跟保安说，又没有给我电话，匆匆忙忙就走掉了，结果造成了这样一个结果，客服接着说：
“我们马上把钱全额退给你，对骑手、商家的不负责人态度平台会对他们处罚，并加强教育”。
至此，关于“饿了么“的这则小故事讲完了。从这件事情中可以看出，商家的不负责人是显而易见，素质有待进一步提高；骑手解决实际问题的能力太低，我的饭钱他要买单，这个月考核奖也要扣除；而我自己不足之处是表现急躁，说话态度不太文明。
尽管昨天，“饿了么”无意中饿了我，故事的结局还是让我非常满意。
2021年11月3日夜写于央誉家中。
