1、如何去提问？
封闭式提问和开放式提问
封闭式提问的方式：是否，可不可以？
开放式提问的方式：为什么，如何？
封闭式的提问和开放式的提问针对不同阶段的员工，对于新毕业等人员意愿强但没有经验，适合用封闭式的提问方式；对于有经验的员工适合用开放式的提问方式，这样可以让其能够主动的去思考问题、主动的想解决方案，否则会造成领导在费神的想解决方案，员工缺乏主动思考的能力。
2、一个管理者主要角色是通过别人完成工作
成为管理者最为关键的是适应角色的转变，由以前只需完成自己手头工作，到需要分配精力去完成团队的目标；团队的目标难以再通过一个人的努力去实现，需要调动部门每个人的力量去把工作完成；
要达到以上目的就得提升员工的积极性、主动性，让每个人充分的把自己的力量发挥出来，变被动工作为主动工作；同时，过程中要提升员工的能力，不断增强员工能力，适应更高的工作要求。
3、有效倾听的重点：复述和总结
在倾听别人时，为了避免理解不一致，在倾听完后需要根据听到的内容进行总结，确定已经理解到对方说的内容；同时，对自己的理解进行复述，与对方确认自己理解的是否是对方想要表达的意思，只有双方对于沟通内容达成一致后，才达成了沟通的目的。复述并不是简单的重复，而是要将对方表达的信息进行抽提，转化为自己理解的意思，然后进行表达，既让对方感受到自己确实理解到对方意思，也能更好的达成一致。
