【第几章】第四章 如何赢得他人的赞同
【学到了什么】
一、成功不需要争辩不休
巴恩互助人寿保险公司为他们的职员定下一条规则：不要争辩。
联想：运营过程中一定会有很多摩擦，在想要争辩之前思考一下：
1、争论，使我失去了多少宝贵的时间和金钱？
2、你想得到的是空虚的胜利，还是人们赋予你的好感？
二、千万不要指责他人的错误
1.如果你不能确定，你55%的时候是对的，那你便没有指责别人的资格。
2.你可以用神态、声调或是手势，告诉一个人他错了，就像我们用话语一样的有效。
3.如果你承认，自己随时都可能犯错，就能免去一切麻烦，也不需跟任何人辩论了。而别人受到你的影响，也会使他承认他自己有难免的错误。
联想：运营中的摩擦跟最终的结果不是相互妥协而来的，而是主动发现错误，并承认错误来的。
以后在运营的过程中自己也需要注意以下几点：
1.你千万别这样说：“你不承认自己有错，我拿证明来给你看。”这句话等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”
2.尊重别人的意见，永远别指责对方是错的。
3.任何事情只要运用若干的手腕；并不需要告诉对方，他是如何的错误。
三、勇敢地承认自己的错误
赞同：
1.当我们对的时候，我们要温和而巧妙地去得到人们对我们的赞同；当我们错的时候，要勇敢地承认错误，在若干情形下，它比为自己辩护更有力量。
2.古语：“用争夺的方法，你永远都得不到满足；而用让步的方法，那你得到的可能比你所期望的更多。”
四、以友善的方式对待他人
案例收藏：
《伊索寓言》，太阳和风的故事。
有一天，太阳和风正在争论谁比较强壮，风说：“当然是我。你看下面那位穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地让他脱下外套。”说着，风便用力地对着老人吹，希望可以把老人的外套吹下来。但它愈吹，老人愈是把外套裹得更紧。后来，风吹累了，太阳从后面走出来，暖洋洋地照在老人身上。没过多久，老人便开始擦汗，而且把外套脱了下来，于是，太阳对风说道：“温和与友善，永远都强过激烈与狂暴。”
思考：恶言伤人六月寒，说明言语的力量还是无穷大的。不要把家人的关爱跟朋友的劝告当作理所当然，也不要把恶言相向当作情商低。我们每个人生活在世界，都要学会对身边的人好好说话，不管运营还是生活都一样。
五、使对方一开始就说“是”
收藏：
苏格拉底法则：（温和的方式）问对方一些同意的问题，然后再逐渐引导对方进入设定的方向。对方只好继续不断地回答“是”，等到对方觉察的时候，他已经得到设定的结论了。
思考：如何能引导对方说是呐？
六、让对方多表现自己
1.让对方畅所欲言，会收到更好的效果，因为每个人都对自己的事或与己有关的问题感兴趣，而且一定比你知道得多，所以不如问他一些问题，让他给你讲述一些有关的事情。
2.在他人还有许多意见要发表的时候，是不会注意到你的。所以你要忍耐一下，用一颗开放的心听取他人的讲话，并诚恳地鼓励他人发表完自己的意见。
3.实际上，即使是我们的朋友，也喜欢谈论他们自己的成就而不愿意只听我们吹嘘自己的成就。
思考：人都会有自己的胜负欲，一味的强调自己势必会引起反感。所以在人际交往中，适当的放低自己的姿态，也许会收获不一样的结果。
七、把你的意见变成对方的
1.没有人喜欢被迫去买一样不需要的东西，或是被人派遣去做一件事。
2.使人接受一种意见最好的办法，就是不经心地将这意见移植到他的心里，引发他的兴趣，并且让他自己去思索。
运营守则：
你要影响别人而使人同意你的意见，你就要使对方觉得这是他的主意。
八、从对方的立场看问题
1.永远按照对方的观点去想，从他人的立场去看事，这或许会成为影响你终生事业的一个关键因素。
2.你为他们保全了面子。他们会觉得很好，而我也感觉到很好，因为我在处理这件事情的时候，考虑了他们的观点。
3.或许对方完全错了，但他却不以为然。而在这种情况下，你不要指责他人，因为那是愚人的做法。你应该了解他，而只有聪明、宽容以及特殊的人，才会这样去做。
思考并实践：
对方为什么会有这样的思想和行为，其中一定有他的原因。探寻其中隐藏的原因，你就能得到了解他人行动或人格的钥匙。
九、真诚地同情他人
1.“我一点都不奇怪你有这种感觉。如果我是你，也会和你有一样的感觉。”
2.你明天要遇到的人，有3/4在渴望同情。你对他们给予同情，他们就会即刻喜爱上你。
感想：
有时候情绪化的东西会让我们丧失了理智以及基本的判断，所以碰到暴躁或反感的人或事情时，我们先冷静下来。也许人家正在遭受更大的痛苦，充分表达理解跟同情。
十、激发他人高尚的动机
十一、巧妙地表达你的意愿
十二、向对方提出有意义的挑战
最后几条的实践：
昨晚跟一位班委聊报名运营学院的事情，也许不一定成功，但是我感觉在对话过程中我充分肯定了对方，充分表达了我的目的，也告知了他一些挑战。而且他之前确实做的很好，也值得被肯定。后来他说会考虑，看得出来也很感兴趣。期待他的加入。
