金句：99%的情况下，不管犯下多严重的错误，人们都不会责备自己。
批评是无用的。他激起抵触，让人急于辩白，批评是危险的。他伤害自尊，甚至让人萌生恨意。
……得到奖励的动物比受到惩罚的动物学习更快，学习效果也更加显著。
理解："批评带来的并不是改变，而是怨恨。"被批评会唤醒自我保护意识，激发战逃反应，如果二者力量对等，或是被批评者处于优势位置，容易激发抵触情绪，拿起武器，准备应战；而被批评者处于劣势，无法抗衡，容易启动逃跑模式，打不过就跑，以求自保，这是人类的自然反应。
感悟：“人非圣贤，孰能无过”，的确，对于人类而言，犯错在所难免，其实错误本身并不可怕，关键是怎么面对错误才可以促进成长，被批评或者是自我责备无济于事。
如何才是面对他人犯错的正确打开模式？
1.接纳犯错事实，正确面对。接纳事实才能正确面对错误，不掩饰，容错是促进成长的有效机制，接纳错误是改正错误的第一步。
2.提供支持帮助而不是批评抱怨。一起分析以后如何避免类似错误，亡羊补牢；一起研究怎样弥补错误，把错误带来的损失最小化，化废为宝，变错为好。
3.保护自尊，区分人和事。这件事做错了，而不是你这个人不好了。提供对方能接受的支持和帮助。
4.激发内驱力，留足改进时间。面对他人错误，最好的解决方式是对方知错改错，激发内驱力，以积极心理状态应对，主动作为，变“要我改”为“我要改”。
