既能提高情商，又能提升表达能力的书，《非暴力沟通》绝对是我最推荐的一本书！

“非暴力沟通”方式，又被称作“爱的语言”。情商最高的水准，也就非“爱”莫属了。而且这种表达方式，既能保证自己的情感和需求得到充分的表达；又不会得罪别人，给自己带来麻烦，你就说高级不高级吧！

而且，这个沟通方式给出了4个步骤，只要按照这4个步骤去表达，你就可以学会这项厉害的技能！怎么样，不错吧！快来看看怎么做吧！

《非暴力沟通》

非暴力沟通的核心就是，当一个人觉得情绪受伤的时候（无论是自己还是对方），都是因为你们的某一些需求没有得到满足。

划重点: “需求”，“没有得到满足”。

引发人际交往中的矛盾的最根本的原因，就是因为“需求没有得到满足”。所谓需求，包括但不限于:尊重，存在感，尊严，承诺，实际利益等。

所以，认识到最重要的这一点以后，我们在开始沟通之前，有一项非常关键且重要的工作要做，那就是:先找出这个需求。

以上准备工作做好了，我们开始非暴力沟通的四个步骤:

第一，首先说出事实。

举个例子来讲吧，比如小张这个月上班迟到三次。

惯性思维下，我们的表达一般都是这样:

“小张，你怎么又迟到了？”

“怎么又”，好像在质问小张，这样乍一听上去，是不是就有点评判的意味？所以这句话是一个评判，而不是在表达一个事实。

那用非暴力沟通方式的方式，是怎么表达呢？

这样说:

“小张，我们是8点上班，我看到你今天是8点5分到公司的，这样的事情这个月发生了3次。”

好的开头是成功的一半。沟通的一开始，先描述一个客观的事实，这样做的好处是不会引起谈话双方的情绪波动，这就为后面的沟通打下了一个良好的基础。

第二步，讲出自己的感受。

注意，这里是讲自己的感受，而不是去评判别人。

关键词:“自己”，“自己的感受”

“小张，你经常迟到，我觉得你是个没有时间观念的人。”这是评判，这是你对别人的一个看法，这并不是你的感受。

你的感受该怎么表达:

“小张，你今天迟到了5分钟，而且这样的事情这个月发生了3次，我感到有些生气。”小张迟到了，我对这件事的感受是“生气”，我“生气”了，这是感受。

第三步，讲带来第二步感受的原因，也就是最开始我让你做的那个重要的功课:你的真正需求是什么。

正是因为你的需求被干扰了、被打断了、被影响了、没有被满足，所以你才会产生第二步里的感受。

第三步就是讲出自己的这个需求，同时也是向对方解释你生气的原因:

“小张，公司制定制度，是为了保证公司有良好的秩序保证生产的有条不紊，这样我们每个人都是最大的受益者。如果不遵守这个秩序，就可能影响到生产，生产受到影响，这样也是我们大家的损失。”讲出让你感到生气的原因。

你生气的根源在于你内心里真正的需求被破坏了，你“希望大家都遵守秩序，保证公司的运营有条不紊”，这是你的真正需求，是你真正希望达到的目标，小张的迟到，有可能影响这个结果的实现，所以你感到生气。

第四步，讲出清晰明确的要求。

什么叫清晰明确的要求呢：

“那么小张，我希望你以后每天都能在8点钟之前到达公司。”

说事实，讲感受，表需求，都是为最后的“提要求”做铺垫。当最后你把自己清晰又准确的要求告诉对方的时候，非暴力沟通的目的就达到了。

当双方能够用这样的方法沟通的时候，引发争吵、冲突的概率就会低很多。

“非暴力沟通”，四步：

讲事实，

讲感受，

讲原因，

提要求。

实际沟通中，还可以根据实际需要灵活应用。

无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。

因此，这种沟通方式适用于各个层面的交流和各种环境：

亲密关系，

家庭，

学校，

组织机构，

心理疗法及精神辅导，

外交和商业谈判，

任何性质的争论和冲突。