中原焦点团队高级6期肖巧风，坚持分享第925天

反馈阶段

赞美、桥梁、建议

做为一个咨询师在最后总结阶段也是非常重要的。怎么总结，如何反馈，反馈什么内容很重要。

您有几件事让我印象非常深刻，1、2、3，表现出了咨询师在认真细心的倾听，表示对来访者的尊重，

对于自愿型(给行为型建议)、游客型(只赞美:你不愿意来，但是你还是来了)、[抱怨型(观察型建议)、消费型→自愿型]。

桥梁: 所以呢，你可以在生活中多做一些什么，可以朝着你想要的方向发展。观察一下，生活中身边有没有谁做的相对……他是怎么做的？假装某一天，你想要的实现后，你是怎么样生活的，有什么不一样？

大多来咨询师进行咨询的来访者可以分为三种：消费型、抱怨型、游客型，这三种来访者具有的特点不一样，怎么样开场？

一、消费型：

特点：1、自愿前来

2、目标明确也知道改变的重要性。3、知道自己负有改变的主体责任。

这种类型是最容易正常进入咨询的，只是要特别注意的是这类人的认知水平比较高，需要改变的动力比较强而且比较急，咨询师需要紧贴着来访者的需求适当加快节奏，不拘泥与固定的步骤或者避免反复重复，以节约时间。

二、抱怨型：

特点：

1、自愿前来。

2、目标明确。

3、但是不能体认到自己在厘清问题和解决之道中的主体责任，或者就只是为了抱怨诉说的目的，或者认为就是应该别人改变，或者就是希望咨询师直接去修理他人。

那么：在尊重来访者的同时注意从问题式谈话转移至解决式谈话：

1、将唔谈的焦点从令来访者感到困扰的他人转移到当事人自身。

2、让来访者扮演有利于正向改变的角色观察和思考。

问句方式：

1、用例外问句直接邀请：你曾经做了什么让他人有一点点改变？在他人做出了一点点改变时，你有哪些反应？

2、如果当事人不接受邀请可用评量问句引发当事人扮演观察生活的角色，并思考和运用生活中可能的资源。发现解决之道的机会评分？咨询师怎么才可以帮助到你？

3、如果当事人一直沉浸在困扰里，可用应对问句，你是怎么熬过来的？你是怎么坚持的？

三、游客型：

特点：

1、非自愿前来，一般是由机构、学校或者父母强迫来接受咨询。

2、对咨询没有兴趣。

3、认为没有给予空间来选择目标的内容和实现目标的方式。

4、认为咨询是一种惩罚、不公平或者是试图找证据的。

5、一般都会有抗战、抗拒及破坏他人企图控制的举动。

针对这种类型的来访者，咨询师仍然要采取未知的姿态以及身后一步引导的方式，并相信每个人在自己的参照架构下，所有的知觉和表现都是有其道理的、相信每个人都是有能力地精确的觉知周遭的一切并能陈述出来、相信每个人都是有胜任能力的，即使他们所告知的观察是一下子令人难以置信的信息。

首先，咨询师应该以关怀、接纳的态度同理到来访者被动来接受咨询的不悦而非自身错误。

对于咨询师不理解当事人相关觉知时，可运用应对问句让当事人进一步澄清，如果来访者依然执着于不利目标时，可以运用应对问句、关系问句来提醒、激发当事人再次思考什么是他真正想要的。

对于相关具有法律效应的规定作为转介者的目标，一方面可以运用关系问句让来访者自己面对，一方面咨询师可以直接提出相关机构的结案标准（正向所欲、具体可评量以及当事人做得到的），并从中找到当事人同意之处开始推进。

特别注意的是，咨询师千万不要太受转介者的期待影响而变得躁进，需要站稳“中立”的位置，并从当事人的愤怒或不合作的表达中，注意同理地倾听当事人一点点的意愿所在。

感恩一切的遇见。

二、读书分享

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三、讲师班开讲第102天

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